Гравець з Німеччини незадоволений процесом вилучення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я чекаю своїх 400 євро більше 1 тижня, коли я запитую, коли вони будуть зараховані на банківський рахунок, мені тільки кажуть, що фінансовий відділ має великі запити на платежі і що мій платіж подбаний максимально швидко, згідно з умовами, оплата займає всього 3-5 робочих днів, вони вже прострочені, оскільки вчора сьогодні був 6 робочий день
Шановний Суат,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Це жарт, жодної свині не хвилює, що гроші перераховуються, навіть від гуру казино поки що дуже слабка допомога і відповідь і тепер я чекаю відповіді кілька днів
Дякую за відповідь, Суат. Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи пробували ви обговорити це питання безпосередньо з казино? Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Я пишу більше 3 тижнів у живому чаті щоразу, коли мені повідомляють, що він буде переданий через кілька днів, і тепер 3 тижні минули, і нічого не сталося, я пройшов перевірку KYC
У мене таке відчуття, що я ніколи не побачу своїх грошей, які не мають нічого спільного з азартними іграми, які є злочинними, оскільки люди витягують гроші з кишень людей і нічого не повертають
Повідомте, будь ласка, чи ваш запит на зняття коштів усе ще позначено як очікуючий (не оброблений) у вашому обліковому записі?
Шановний Суат,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Ми змінюємо статус скарги на "вирішено" на основі підтвердження гравця в його другій скарзі .