Гравець з Німеччини незадоволений процесом вилучення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Шановний пан чи пані,
У мене така ж проблема, як хтось описав її раніше. Я виграв 4000 євро в онлайн-казино через Buran Casino. Я чекаю оплати майже 2 тижні. Я кілька разів звертався до служби підтримки клієнтів. Там ви сказали мені, що перша виплата буде 2 грудня 2021 року, але цього не сталося. У службі обслуговування клієнтів ви також сказали мені, що виплата займе максимум 2-5 днів, але я добре з цим. Мій обліковий запис також підтверджено!!
Шановна Дженні,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи правильно я розумію, що ваш виграш поділено на кілька зняття?
Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
привіт,
Ні, це мої перші зняття коштів. Так, вони обмежені 500 євро на день кожен.
Дуже дякую Дженні за відповідь. Чи не могли б ви пояснити, який статус вашого вилучення? Це очікує на розгляд чи оброблено?
Перша виплата буде здійснена з 4000 євро. Однак решти 3500 євро все ще не вистачає.
Дякую за підтвердження, Дженні. У цьому випадку я рекомендую почекати ще кілька днів. Це може зайняти трохи часу, щоб отримати всі виграші, коли вони поділені на кілька менших виплат, але оскільки ви вже отримали один, я думаю, що все, що нам потрібно зробити, це почекати.
Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо протягом тижня не буде розвитку, ми втрутимося. Будь ласка, повідомте нам, якщо буде щось нове тим часом. Спасибі заздалегідь.