Гравець з Німеччини два тижні тому попросив про вилучення. Відтоді воно перебуває на розгляді. Скаргу гравця успішно вирішено.
привіт,
Чекаю платежу майже 2 тижні, в онлайн-підтримці завжди говорять, що скоро буде, але нічого не відбувається .. Треба по можливості верифікувати обліковий запис ..
Шановний xmatrixneo!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я щойно отримав підтвердження оплати на електронну пошту. Тому його можна закрити.
Дякую, xmatrixneo, за оновлення. Найменше, що я можу зробити, це тримати цю справу відкритою до вашого подальшого підтвердження щодо успішного виведення. Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте платіж.
Я отримав перше зняття 500 євро, а тепер попросив ще один запит на зняття 500 євро, тому що у мене все ще відкрито 900 євро і я можу зняти максимум 500 євро. Це було пару днів тому.
Ідеально. Я радий чути про прогрес. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Сьогодні я отримав 2-е зняття 500 євро, а тепер попросив остаточний запит на зняття 435 євро.
Привіт, xmatrixneo!
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Шановний xmatrixneo!
Ви отримали всі свої виграші? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо. З нетерпінням чекаємо від вас.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, xmatrixneo, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру