Гравець з Німеччини попросив кілька знятих коштів і після кількох тижнів очікування виплат вирішив подати скаргу. Казино також вимагало відсутні документи для верифікації гравця. Гравець отримав виплати через кілька днів після відправки необхідних документів. Скарга вирішена.
Мені потрібно перейти до місяця, щоб навіть побачити всі виплати. А в чаті мені завжди кажуть, що є технічні проблеми. Це безлад.
Раніше у мене були проблеми з казино, і вони мене дістали
Там було те саме.
Тому я сподіваюся, що ви знову зможете мені допомогти.
Привіт Крістіан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на це відкликання?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Дякуємо за електронний лист, Крістіане. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Будь ласка, перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Спасибі заздалегідь.
Велике спасибі Христиану за ваші листи. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Крім того, я хотів би попросити вас відповісти на вашу скаргу в існуючій темі, а не надсилати електронні листи, якщо ви не хочете пересилати будь-яке відповідне повідомлення. Відповідь у ланцюжку — це найпростіший спосіб для нас зв’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі й дані в одному місці. Дуже цінується ваша співпраця в цьому питанні.
Привіт, Християн,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Buran Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Buran Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Любі друзі,
Дякуємо, що звернулися!
Повідомляємо, що клієнт не надіслав нам відповідну документацію для завершення процесу перевірки. Список для перевірки надавався електронною поштою кілька разів протягом останніх двох місяців. В останньому електронному листі клієнту було повідомлено, які саме документи відсутні.
Після того, як клієнт надасть нам документи і його обліковий запис буде перевірено, запити на виведення будуть оброблені.
Сподіваємося, це прояснило справу.
З найкращими побажаннями,
BuranCasino.com
Усі необхідні документи я надіслав 18.02.22. Також отримав виплату 600 євро. Але решту суми досі не сплачено. Тому те, що там написано, ні в якому разі не відповідає дійсності. Залишилося виплатити 2270 євро.
Тепер я знову надіслав усі документи. Це бездонна щока. Я отримав виплату 600 євро 21 числа і раптом перевірка не повинна бути правильною?
Вітаю всіх,
Дякуємо обом залученим сторонам за надання інформації.
Шановний Християне,
Це звичайна практика в індустрії, казино залишають за собою право вимагати будь-які додаткові документи для перевірки в будь-який час, особливо у разі більших сум.
Повідомте нам, як тільки отримаєте відповідь від служби підтримки казино.
А тим часом я хотів би прояснити ситуацію.
Наразі спірна сума становить 2150 євро. Ви підтвердили, що вже отримали платіж у розмірі 600 євро 21 лютого і що ще потрібно виплатити 2270 євро. Не могли б ви пояснити ситуацію більш детально? Зараз не зрозуміло.
Тож я чекав своїх грошей більше 6 тижнів. Потім сказано, що я повинен підтвердити свій обліковий запис. я це зробив. Потім я отримав 600 перерахованих, але не дві виплати, один раз 800 і один раз 750 євро. А тепер один із 720 щойно доданий. Що вже давно. І тепер я не повинен завершити свою верифікацію? Так чесно. Тепер я знову зробив перевірку.
Дякую, Христине, за пояснення. Я оновив спірну суму.
Будь ласка, повідомте нас про будь-який прогрес у вашій проблемі.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас найближчим часом.
Привіт, Браніслав, я просто хотів подякувати за ваші зусилля. Усі гроші перерахували б мені. Дякую, що так уважно ставитесь до моєї проблеми. Це дійсно круто, що у вас є гуру казино. Ще раз дякую і будьте здорові. З повагою Християн
Привіт, Християн,
Які чудові новини! Я дуже радий, що ми допомогли вам вирішити вашу проблему.
І чи можете ви підтвердити, що вже отримали свої кошти? Я хотів би залишити скаргу відкритою, це стандартний процес - до вашого підтвердження.
На даний момент я щиро вважаю, що це має бути лише питанням часу, коли ви отримаєте платіж(и).
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Шановний Християне,
Чи можете ви підтвердити, що ви отримали спірні кошти?
Я подовжую таймер на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте у встановлений термін, ми розглянемо проблему вирішеною.
Вибач Браніслав, я зовсім забув
Я все отримав і видалив свій обліковий запис.
Ще раз дякую за допомогу.
Я зараз граю в dachbet, будемо сподіватися, що там буде краще.
Будьте здорові та гарних вихідних
Не зважай. Відмінна новина! Дякуємо, Крістіане, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Удачі з Dachbet!
Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякую, команда Buran Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З повагою та гарних вихідних,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
