Гравець з Німеччини попросив вийти тиждень тому. Його отримано.
Привіт всім,
Я чекаю на свій платіж у розмірі 500 євро з 20 жовтня 2021 року. Мене постійно відкладають.
що я можу зробити?
Шановна Шанталь,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання.
Чи не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис був успішно підтверджений раніше? Чи отримували ви коли-небудь платежі від цього казино?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
Чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Перевірка KCY, здається, не поширена в цьому казино. Звичайно, це не було б для мене викликом узаконити себе. Згідно з LiveChat, нібито все в порядку, і я повинен набратися терпіння. Як би часто я не пишу в службу підтримки – це завжди означає, що оплата буде здійснена незабаром. Однак, на жаль, нічого не відбувається. Я ще не отримав платіж від казино. Будь ласка, допоможіть мені, тому що я просто хочу грошей.
Щиро дякую, Шанталь, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Шанталь!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити до цієї розмови Казино Буран. Казино, не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Всім привіт, на жаль сталося щось ще гірше. 500 євро більше не відображаються в розділі «Виплата». Що я можу зробити, щоб отримати свої гроші? Будь ласка, допоможіть мені терміново.
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися!
Повідомляємо, що ваш запит на зняття коштів оброблено з нашого боку. Ви повинні були отримати підтвердження електронною поштою. Зверніть увагу, що грошові перекази можуть зайняти 3-5 банківських днів.
Для навігації по трансакціях вашого профілю ви також можете використовувати фільтри періоду. Якщо у вас виникли проблеми з цим, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки в онлайн-чаті або електронною поштою, щоб дізнатися статус вашого вилучення.
Чекаємо від вас!
З повагою,
Казино Буран
Шановна Шанталь,
повідомте мені, коли ви отримаєте свій виграш, будь ласка.
Шановна Шанталь,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Шановна Шанталь,
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру