Гравець з Німеччини незадоволений процесом вилучення. Він попросив вилучення коштів 2 тижні тому, але його досі не оброблено. Його отримано.
Я подав заявку на зняття коштів два тижні тому, але досі не отримав електронного листа з підтвердженням відкликання. Ви мені вже писали, що виплата має відбутися 8 грудня, але на наступний день її перенесуть на невизначений термін.
Шановний Джонас,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не підтвердите ви, що ви пройшли перевірку KYC?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Ні, це моя перша виплата в цьому казино, але підтвердження KYC підтверджено.
Дякую за відповідь, Йонасе. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Чи не могли б ви підказати, у якому статусі ваше зняття коштів? Трансакція у вашому обліковому записі гравця позначена як очікує на розгляд чи оброблена?
Дуже дякую Йонас за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Джонас,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити до цієї розмови Казино Буран. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Нам прикро почути, що у вас виникли проблеми з виведенням коштів у нашому онлайн-казино.
На жаль, ми зіткнулися з технічною проблемою, яка спричинила затримку нашої звичайної процедури. Ми повністю розуміємо ваше розчарування і хочемо запевнити, що ми зробимо все, що в наших силах, щоб такої ситуації не сталося в майбутньому.
Ми хотіли б повідомити вас, що ваш запит на зняття коштів був оброблений нашим фінансовим відділом учора. Також пам’ятайте, що кошти з’являться на вашому банківському рахунку протягом 3-5 робочих днів.
Ми хочемо ще раз принести вибачення за затримку.
У разі виникнення будь-яких додаткових запитань, будь ласка, зв’яжіться з нами.
З найкращими побажаннями,
BuranCasino.com
Шановний Джонас,
повідомте мені, коли ви отримаєте свій виграш, будь ласка.
Шановний Джонас,
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Viliam Casino.Guru