Гравець з Німеччини незадоволений процесом вилучення. У підсумку ми закрили справу як вирішену. Гравець отримував свої виплати частками по 500 євро.
Привіт усім, у мене така ж проблема, як і у користувача Стефана 6 місяців тому. Я не отримую відповіді на свій запит на вихід. Просто натяк, що незабаром з вами хтось зв'яжеться. Я грав без бонусів і виграв. Я хотів виплатити прибуток. 4500 євро. На жаль, мені вдалося ввести лише 500 євро у свій запит на виведення коштів. Тоді я подумав, що з новими гравцями це може бути так. Я отримав електронний лист, що незабаром хтось зв'яжеться з Вами. Прочекавши кілька днів, я поговорив із живою підтримкою. Це повідомило мене, що я повинен почекати електронного листа. Прочекавши 2 дні, я скасував платіж і попросив новий в надії, що це буде швидше. На жаль, це не так. І ніде немає посилання чи посилання на перевірку. Ще одна колега в тому ж казино мав саме таку проблему. Чи можете ви мені допомогти. Велике спасибі
Шановний Стефане 1966,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Ви пройшли перевірку KYC? Ви коли -небудь успішно виводили гроші?
Чи не були б Ви такими добрими та пояснили, коли саме Ви подали запит на виведення?
Крім того, будь ласка, перешліть будь -яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт. Спасибі за ваш швидку відповідь. На жаль, я нічого не можу знайти в казино buran. Немає посилання чи примітки для перевірки. Я часто граю в онлайн -казино і ніколи не мав проблем. Запит на виведення коштів не тривав близько 5 днів. Оскільки я нічого не чув, я попросив допомоги в чаті казино в прямому ефірі. Після цього я також 2 дні нічого не чув. Тоді я скасував запит на виведення коштів. І покладіть новий, сподіваючись, що я отримаю принаймні відповідь. На жаль, немає. Тоді я звернувся до вас. Я готовий подати своє посвідчення особи тощо. Але для цього немає натяку чи посилання. Вітаю Стефана 1966 року
Чи були б Ви такими добрими та переслали б будь -яке відповідне спілкування між Вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru?
Привіт, доброго ранку, так, поки що буду робити, на жаль, був лише один.
Щиро дякую за електронні листи. З того, що я бачу в одному з листів, казино стверджує, що їм потрібно спочатку переглянути ваш рахунок, перш ніж буде здійснено виведення коштів. У цьому випадку я б рекомендував почекати ще кілька днів. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо протягом цього часу не буде розвитку, ми втрутимось. Дякуємо вам за терпіння. Будь ласка, оновлюйте нас тим часом.
Ми отримали цей електронний лист від Stefan1966:
"Дорогий Керстіне, шановна команда гуру казино.
Сьогодні я отримав свою першу виплату в розмірі 500 євро. Дякуємо за швидкий контакт, допомогу та дії. Я думаю, що це усуває всі невідповідності. В іншому випадку я зв'яжусь з вами знову. "
Дякуємо за оновлення, Stefan1966. Я буду тримати скаргу відкритою, поки ви не отримаєте повну суму. Будь ласка, інформуйте нас тим часом і повідомте нам, якщо є щось нове.
Так, я це зроблю. Тим більше, що вчора я попросив другу виплату. На жаль, знову лише понад 500 євро. Сподіваюся, це знову не буде так довго. Мій виграш зараз становить 7000 євро. Якщо виплата завжди займає 2 тижні, я зайнятий нею кілька місяців. Сподіваюся, це пройде швидше. Любов від
Привіт дорога команда.
На жаль, з другим запитом на виведення коштів нічого не сталося. Я опублікував це 6 жовтня. Знову розпочне чат у прямому ефірі. привітання
Щиро дякую Стефану 1966 за Вашу відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Привіт Стефане,
Я подивився на вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Buran Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Дорогий клієнт,
Для початку хочемо привітати вас із виграшем!
Ми приносимо вибачення за будь -які незручності, спричинені затримками у процесі вилучення, і вдячні, що Ви знайшли час, щоб поділитися своїми проблемами.
Ви можете бути впевнені, що всі запити на виведення коштів обробляються відповідно до Загальних положень та умов. Зверніть увагу, що всі три ваші запити на виведення коштів були успішно виплачені.
Проте наша мета - забезпечити надзвичайний рівень обслуговування клієнтів. Тому ми пропонуємо вам продовжити розгляд нового запиту на виведення коштів. Також зверніть увагу, що ви можете скористатися можливістю одночасно здійснити 3 зняття коштів, що очікують на розгляд, які оброблятимуться відповідно до Загальних положень та умов.
Якщо у вас виникнуть запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас через чат у реальному часі або електронною поштою support@burancasino.com
З найкращими побажаннями,
Казино Буран
Дякуємо команді Buran Casino за відповідь.
Шановний Стефане,
Будь ласка, зробіть новий запит на виведення коштів та інформуйте мене.
Привіт Петро. Дякую за вашу відданість. Після того, як ви зв’язалися з казино, статус моїх 3 запитів на виведення коштів був змінений безпосередньо з очікуваного на Обробку та через 1 день на Завершено. Мені також вдалося вперше подати другий запит на виведення коштів. Я зробив це, коли виплата 3 була на обробці. На жаль, цей запит на виведення коштів триває 3 дні. Я не можу подати другу заявку, інакше перша буде видалена, поки вона перебуває на розгляді. Завтра, у п’ятницю, - остання можливість обробити заявку на цей тиждень, оскільки казино обробляє заявки лише з понеділка по п’ятницю. На жаль, нічого не змінилося. Сьогодні я знову зв’яжуся з чатом у прямому ефірі та буду тримати вас в курсі подій. привітання
Привіт Стефане,
Дякуємо, подивимося, чи підтримка в прямому ефірі може вам допомогти.
Привіт всім знову за тиждень, і мій запит на зняття коштів ще не оброблено. Ну, понеділок, може, завтра щось буде. На даний момент, з поточною заявкою, залишилося 4000 євро. Завтра знову зв'яжусь зі мною Вітаю
Привіт вчора, у живому чаті мені повідомили, що наступна виплата 500 євро запланована на 28. Поки що заявка на розгляді. 28-го привітання повідомлю
Привіт шановна команда.
Так, оплата 500 євро відбулася. Гроші на моєму рахунку. Звісно, я подав новий запит на зняття коштів безпосередньо 28 жовтня (на жаль, можливо лише 500 євро). Тепер залишилося 3500 євро. Це, безумовно, буде вирішено таким чином, що я отримаю від 1500 до 2000 євро за місяць. Тоді я знову зв’яжуся з вами, якщо виникнуть надзвичайні проблеми. Тому що я не думаю, що ми можемо тут щось зробити, щоб отримати швидшу виплату. Мені, мабуть, доведеться набратися терпіння, а потім отримати всю суму через 2 місяці. Велике спасибі. Вітаю Стефана 1966
Привіт Стефане,
Боюся, ви, мабуть, праві. Я зміню статус скарги на вирішено наразі, щоб ми не тримали її відкритою протягом 2 місяців. Якщо казино перестане платити вам, повідомте мене, і ми знову відкриємо скаргу (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро