Гравець з Австрії два тижні чекає вилучення свого виграшу та не отримала жодних роз’яснень щодо того, що перевіряє казино. Незважаючи на те, що вона неодноразово зверталася в чат, вона продовжує отримувати нечіткі відповіді та не може завантажити жодного документа.
Привіт, мені шкода, що я змушений писати тут знову. Я зареєструвався в казино з вашого сайту. Це вже третє казино, в яке мені довелося писати за короткий проміжок часу. Один не виплачує мій виграш, інший не зараховує мій депозит на мій рахунок, і тепер я вже два тижні чекаю виплати. Казино вже два тижні каже, що його перевіряють, але що вони перевіряють? Я не зміг завантажити жодного документа. Я був у чаті кілька разів, і мені просто сказали, що це буде передано до потрібного відділу, і що я повинен почекати. З повагою, Віолета
Привіт vio26,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Buran Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, так, це перша виплата. Я скористався депозитним бонусом з вашого сайту, ексклюзивним 200% бонусом. Я кілька разів писав у чаті, останній раз вчора. Я запитав, чому виплата триває так довго. Мені просто сказали, що вибачте за затримку і передадуть це в потрібний відділ. Мені варто почекати. Мф Віолета
Привіт, сьогодні, 21 березня, казино запросило мої документи. Тепер мені доводиться чекати, поки вони зв’яжуться зі мною. З повагою, Віолета
Привіт vio26,
Мені приємно почути, що у вашій справі є деякі оновлення.
Здається, запит на підтвердження після такого тривалого очікування трохи затримався, але я б порадив пройти цей процес і повідомити нас, якщо він також затягнеться.
Чекатиме вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Привіт, я ще не отримав грошей. Це все ще на розгляді. Я не отримав електронного листа із запитанням, чи мої документи в порядку, чи їм потрібно ще щось. Я почекаю і побачу, чи отримаю частину своєї виплати. Я можу знімати лише 500 на день. Подивимося, чи отримаю я виплату цього тижня. Чекаю з 4 березня. З повагою, Віолета
Дякуємо vio26 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.l@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт vio26,
Мені прикро чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Для початку я хотів би запросити до обговорення представника Buran Casino.
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося? Чи існує певний період часу, протягом якого vio26 може очікувати, що її зняття буде оброблено? Крім того, чи є проблема підтвердження, яку ми можемо розглянути?
Привіт, на жаль, я ще не отримав відповідь від казино щодо правильності моїх документів, і вони все ще перевіряють мою виплату. Чекаю з 4 березня. Сьогодні вже 25 березня, а це вже три тижні. З повагою, Віолета
Я щойно переглянув веб-сайт казино і побачив, що вони не прийняли два документи. Зараз я спробував прояснити це через чат. Мені там надійшов лист, щоб відправити документи електронною поштою, але це не працює. Я отримав електронний лист із повідомленням, що вони наразі не обробляють електронні листи, але документи, які я надіслав, такі самі, як ті, які я надіслав у Spinanga. Їм там добре, і керівництво таке ж. З повагою, Віолета
Привіт, я знову пишу в чаті сьогодні, 27 березня, деякі документи знову не прийняті, але ніхто не каже, чому вони не збігаються, вони збігаються в усіх інших казино, ви вже кілька разів надсилали мій рахунок за телефон, де ви бачите мою адресу, але вона не збігається, я не знаю чому, я відправляв своє селфі кілька разів, ви можете бачити все, моє обличчя, мій паспорт і казино на ноутбуці у фоновому режимі, як і ви хотів, але він також не збігається, чат не допомагає, вони просто кажуть, що перешлють, я також надіслав документи електронною поштою, деякі рахунки та більше селфі, але я не отримав відповіді. З повагою, Віолета
Привіт, сьогодні, 28 березня, я отримав свою першу виплату в розмірі 500 від казино. Тепер мені потрібно чекати на решту 789. Я можу виплатити лише 500 за раз. З повагою, Віолета
Шановний vio26,
Будь ласка, зверніть увагу, що перевірку вашого облікового запису завершено, і ваше зняття буде оплачено нашою стороною.
Вибачте за проблему та затримку та дякуємо за розуміння.
Ми раді підтвердити, що ваше зняття стоїть у черзі на обробку нашим фінансовим відділом.
Ми прагнемо обробляти запити на зняття коштів протягом 3 робочих днів, починаючи з наступного дня, коли було зроблено запит, або з дня останнього обробленого зняття.
Зверніть увагу, що цей термін не включає вихідні та державні свята. Статус вашого зняття буде оновлено в історії вашого балансу після обробки.
З повагою,
Команда BuranCasino
Шановний представник vio26 і Buran Casino!
дуже дякую за оновлення. Vio26, будь ласка, інформуйте нас про ситуацію та повідомте нам, коли всі ваші зняття буде завершено.
Привіт, я все ще чекаю другу виплату. Кажуть, це займе 3 робочих дні. Я отримав першу виплату 28 березня, це була п’ятниця. Сьогодні четвер, 3 квітня, це вже 4 дні. Завтра п'ятниця, якщо я не отримаю, то знову будуть вихідні, і вони також не виплатять. Оскільки ви можете виплатити лише 500, мені потрібно зробити третю виплату, а потім знову почекати. Це дуже довго, враховуючи, що я подав запит на першу виплату 4 березня. З повагою, Віолета
Шановний vio26,
Сподіваюся, що цей електронний лист застав вас добре.
Дякуємо за надану інформацію.
Приносимо щирі вибачення за спричинені незручності. Будьте впевнені, ми докладаємо всіх зусиль, щоб якнайшвидше вирішити цю проблему та завершити запитані зняття коштів.
Дякуємо за розуміння та гарного дня.
З повагою,
Команда BuranCasino
Привіт, я все ще чекаю на виплату. Я лише раз отримав 500. Я чекаю другу виплату, яку я зробив 28 березня. Сьогодні вже 8 квітня, а це більше тижня, а не три дні. Я подав запит на першу виплату 4 березня, тобто більше місяця, а це дуже довго. З повагою, Віолета
Шановний vio26,
Будь ласка, зверніть увагу, що запит на зняття буде надіслано на ваш банківський рахунок у короткий період часу.
Сподіваюся, це прояснило вашу ситуацію.
Дякуємо за розуміння та гарного дня.
З повагою,
Команда BuranCasino
Привіт, що ти маєш на увазі в двох словах? Останній раз, коли ви писали тут, це займає 3 дні після останньої виплати. Ви самі це написали:
Ми прагнемо обробляти запити на зняття коштів протягом 3 робочих днів із дати подання запиту або з дати останнього обробленого зняття.
mfg.violeta
Шановний vio26,
Я ціную ваші оновлення. Я розумію ваше розчарування, на щастя, здається, що ситуація рухається в правильному напрямку. Сподіваємось, гроші будуть оброблені найближчим часом. А тим часом тримайте нас в курсі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
