Гравець з Греції два тижні чекав на обробку виведення коштів. Однак нещодавно казино додало Грецію до списку країн, де заборонено грати в азартні ігри, що потенційно вплинуло на виплату виграшу гравця. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією, щоб краще зрозуміти ситуацію, і продовжили час відповіді на 7 днів. Проте гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й були змушені відхилити скаргу.
Після 2-тижневого очікування, щоб вони обробили запит на зняття коштів, сьогодні, 30-10-2023, вони додали Грецію до списку країн, яким дозволено грати в азартні ігри, щоб їм не довелося виплачувати будь-які з гроші я виграв. Це огидно недостовірно!
Шановний sakisxalntianidis,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви вказати, де ви знайшли інформацію про те, що Греція є країною з обмеженнями? Я перевірив Правила та умови казино, і я не бачу Греції серед обмежених юрисдикцій.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
