Гравець зі Словенії мав 2000 євро на своєму рахунку в казино, а запит на зняття 1500 євро очікує на розгляд. Незважаючи на те, що його повідомили про ліміт у 500 євро на день, пройшло більше трьох днів без жодної транзакції, і гравець не отримав чіткої відповіді від служби підтримки. Виведення гравця було оброблено, хоча це зайняло майже дев’ять днів. Потім скаргу було позначено як розглянуту.
У мене є 2000 євро на моєму рахунку в казино та 1500 на знятті коштів. Перша підтримка сказала, що я обмежена в 500 євро на день транзакції. Я сказав, що добре, після більш ніж 3 днів на моєму рахунку в казино все ще нічого немає. Я знову звернувся до служби підтримки, і підтримка сказала
«Я щиро перепрошую, однак, як я вже сказав, я не є частиною фінансового відділу, тому не в моїх повноваженнях дати вам точну оцінку. Проте я запевняю вас, що ваші гроші в безпеці та надійдуть до вас якомога швидше.,,
Тож я дійсно не знаю, що робити, це занадто довго для запиту на зняття коштів, а також онлайн-підтримка не дає мені жодних відповідей щодо цього
Шановний igorbohacek,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Петронела
Якщо я перейду на сторінку підтвердження, на сторінці відобразиться вкладка «підтвердження не потрібне», я також зв’яжусь зі службою підтримки, куди я можу завантажити свої документи для перевірки, і підтримка сказала: «ваш обліковий запис зараз не потребує підтвердження», також вони не дають мені можливості завантажити документи
І вони сказали, що фінансовий відділ зв’яжеться зі мною, щоб отримати документи... це займе дуже багато часу для зняття коштів і всього іншого. Казино, яке я підтвердив, і вивело 2000 євро + за 48 годин
Я цілком розумію ваше розчарування, igorbohacek. Однак я встановлю таймер на додаткові 7 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення.
Наперед дякую за ваше терпіння.
Так, зараз усе гаразд, вони переводять мої гроші в готівку, але зняття тривало надто довго, бо 1500 євро зайняло майже 9 днів🙂
Шановний igorbohacek,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot (посилання тут ). Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
