Фінський гравець вніс 20 євро, виграв і спробував зняти 172,79 євро. Незважаючи на успішну перевірку облікового запису та численні запити на зняття коштів, виплату не схвалювали більше трьох тижнів. У чаті йому постійно говорили, що платіж буде оброблений «будь-якої миті». Казино підтвердило, що обліковий запис гравця перевірено, а запит на зняття коштів оброблено. Відтоді гравець підтвердив отримання коштів, що змусило нас позначити скаргу як вирішену.
Я вніс 20 євро та отримав 100% бонус. Мені вдалося трохи виграти, я поставив гроші та зробив запит на виведення 172,79 євро.
Після цього я завершив процес перевірки, і мій обліковий запис було підтверджено, здається, 7 грудня 2023 року. Я негайно зробив ще один запит на зняття коштів, але з певних причин перший було автоматично скасовано. Гроші були повернуті на мій рахунок BuranCasino, і я зробив новий запит на зняття.
Минуло більше 3 тижнів, а мій запит на зняття грошей досі не схвалено. Я перевіряв і запитував про це щотижня, і мені постійно казали в чаті, що платіж має бути оброблено «будь-якої миті».
Я зробив свій депозит і перший запит на зняття коштів 1 грудня 2023 року.
Шановний kassuplayer6,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Чи отримували ви якісь кошти раніше або це був ваш перший запит на зняття?
Коштів раніше не отримував. Перший запит на зняття коштів був скасований сайтом (немає інформації чому, можливо тому, що перший запит було зроблено до того, як мій обліковий запис було підтверджено, тепер це так?)
Чи правильно я розумію, що платіж все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
Так, він у стані очікування.
Чи є попередній досвід щодо того, скільки часу можуть тривати ці зняття? На більшості сайтів ви отримуєте гроші на наступний день або через 1-3 дні.
Дуже дякую, kassuplayer6, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний kassuplayer6,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Buran Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Buran!
Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Тож вони знову скасували мій вихід ............ 
Дорогий клієнт,
Дякуємо за звернення.
Ми хотіли б повідомити вам, що ваш обліковий запис було перевірено, і запит на зняття 172,79 євро було оброблено з нашого боку сьогодні.
Прийміть наші щирі вибачення за спричинені незручності.
З найкращими побажаннями,
BuranCasino.com
Дякую за гроші. Чи можна отримати список усіх ваших казино, тому що у мене там заборонені бонуси. Мені подобається грати лише з бонусами, тому що мене приваблює лише задоволення від гри, і я не можу отримати це без бонусів. Усі казино Curaçao Master License 8048/JAZ із цією ліцензією є вашими?
Шановний kassuplayer6,
Чи правильно я розумію, що ви отримали відкликання?
Дякую тобі,
Мірка
Шановний kassuplayer6,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
