Гравець з Греції запитував зняття 500 і 450 євро, але зіткнувся зі скасуваннями та суперечливою інформацією від служби підтримки клієнтів. Після 15 днів очікування гравець отримав електронний лист про те, що перше зняття було скасовано без пояснення причин, і спроби вирішити проблему через чат призвели до розчарування. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання обох коштів, що дозволило позначити скаргу як «вирішену» в системі.
Я подав запит на зняття 500 євро 20 січня 2025 року та ще 450 євро 25 січня 2025 року.
Я щодня спілкувався зі службою підтримки в прямому чаті, і вони запевнили мене, що все гаразд і що мені просто потрібно набратися терпіння через великий обсяг зняття коштів.
Однак раніше я робив менші зняття коштів і отримував їх без проблем.
Минуло 15 днів після мого першого запиту на зняття, і сьогодні я отримав електронний лист про те, що мій зняття скасовано без будь-яких пояснень.
Я знову звернувся до чату, і вони суперечили самі собі.
Одного разу мені сказали, що це винен банк, а іншого разу сказали, що це технічна проблема з їхнього боку.
Я знову подав заявку на зняття, використовуючи інший метод.
Служба підтримки також не дає жодних відповідей, і єдине, що вони кажуть, це бути терплячими, і якщо ви їх сильно натискаєте, вони відключають чат.
Шановний Lavalava12,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
9 січня востаннє на мій рахунок надходили гроші від цієї компанії. Я подав запит на зняття так само, як зробив депозит.
Після скасування 500 євро я подав запит на зняття через банківський переказ, але я все ще чекаю....
Я хотів би повідомити вам, що я отримав 450 євро і все ще чекаю на 500 євро.
Дякуємо за відповідь, Lavalava12. Мені приємно чути, що принаймні одне зняття було оброблено. Я пропоную дати ще кілька днів. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше друге зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Я отримав усі гроші.
Buran Casino надійне.
Шановний Lavalava12,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
