У гравця з Франції стався збій системи під час перевірки балансу після виграшу понад 600 євро з бонусом. Незважаючи на надання всіх деталей, запитуваних службою обслуговування клієнтів, її повідомили, що вона не може повернути втрачений бонус. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Оцінка лише тому, що я не можу поставити нуль. Я виграв понад 600 євро з бонусом, але коли я спробував перевірити свій баланс, натиснувши маленьку піктограму касира у верхній частині екрана, мій домашній Інтернет перестав. Це призвело до зависання екрана, а коли з’єднання відновилося, бонус зник. Служба підтримки клієнтів попросила мене знайти всі деталі, включаючи назву гри, виграші, години, ідентифікатори тощо, що я зробив через три дні, оскільки вони були недоступні одразу! Тільки щоб вони нарешті сказали мені, що я не можу його відновити. Я втрачаю більше 600 євро. фантастично! Категорично не рекомендую!!!
Шановний emilou62240,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Buran Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Я правильно розумію, що ваш баланс у казино повністю зник?
Чи могли б ви пояснити, чи є записи про ваші виграші у вашій історії гри?
Як вам пояснили в казино, що залишок вам не можна повернути?
Якщо між вами та казино є будь-яка відповідна взаємодія, надішліть її на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
