Гравець з Німеччини запитує про доступність сайту казино. Казино вдалося обробити платіж, і він уже був отриманий гравцем. Зараз скарга вирішена.
Казино Buran не виплачує 500 євро. Неможливо отримати доступ до ігрового сайту. Можливо, більше не буде доступно в Німеччині. Прийняв мою реєстрацію 20 жовтня 2021 року та зняв гроші. Що ви можете зробити, щоб отримати кредит.
Шановний Михайло,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підказати, коли в останній раз вам вдалося отримати доступ до свого облікового запису казино? Чи було успішно підтверджено ваш обліковий запис у минулому? Чи пробували ви отримати доступ до свого облікового запису на інших пристроях?
Крім того, пересилайте будь-які відповідні знімки екрана та спробуйте очистити кеш і файли cookie. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Я намагався зайти на веб-сайт за допомогою німецької VPN і не вирішував тих же труднощів (див. нижче).
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Чи правильно я розумію, що ви зіграли і втратили свій виграш? Скільки зараз ваш активний баланс?
Як видно на скріншоті, у мене ще є кредит 500 €, ось в чому суть, сума просто не виплачена. MfG MF ***
Щиро дякую, Михайле, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Майкл!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, дозвольте мені запросити представників Buran Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися!
Повідомляємо, що ваш запит на зняття коштів оброблено з нашого боку. Ви повинні були отримати підтвердження електронною поштою. Зверніть увагу, що грошові перекази можуть зайняти 3-5 банківських днів.
Зверніть увагу, що якщо у вас виникли запитання, ви завжди можете зв’язатися з нашою службою підтримки в онлайн-чаті або електронною поштою, щоб отримати допомогу.
Дякуємо, що надали нам можливість допомогти Вам!
З повагою,
BuranCasino.com
Привіт Майкл!
Завдяки відповіді представників Buran Casino, схоже, що ваше виведення наближається. Тепер я встановлю таймер на 7 днів для вас, будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте виведення.
Дякую за підтримку, сьогодні на мій рахунок надійшло 500 євро. MfG Michael F ***
Шановний Михайло,
Я радий бачити, що ви отримали відкликання. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.