У гравця з Німеччини виникли технічні проблеми під час гри на конкретному ігровому автоматі. Ми відхилили скаргу як необґрунтовану, оскільки казино запропонувало гравцеві компенсацію та вже працює над технічною проблемою.
У п’ятницю я виграв 400 євро в грі Hot Fruit27 після виплати, ця гра застрягла на сервері на рівні 3 євро, і в неї більше не можна грати, щоб вирішити проблему
Шановний Торрі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, наприклад знімки екрана разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не можу надіслати історію чату, я її не бачу. Проблема виглядає так
Наразі в казино були лише підказки, які, однак, не привели до успіху: грошовий бонус у розмірі 50 євро та повернення грошей у розмірі 200 євро. Технічна команда повинна працювати над проблемою
Дуже дякую, Торрі, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Торрі,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Прошу представників Buran Casino долучитися до розмови, щоб допомогти вирішити проблему.
Казино Буран,
Чи можете ви пояснити, що сталося, і запропонувати будь-яке рішення?
Шановні,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Перш за все, ми хотіли б вибачитися за незручності, спричинені під час використання нашого сайту. Гру, про яку йдеться, було направлено до технічного відділу для дослідження.
Для того, щоб допомогти розслідуванню, ми хотіли б люб’язно попросити клієнта надати нам знімок екрана, на якому він намагається грати в гру, який містить останні час і дату в нижній правій частині екрана.
Також додамо, що замовнику нараховано бонусні кошти як компенсацію за неприємності. На нашому веб-сайті представлено широкий вибір ігор, які можна спробувати, поки ця перевіряється.
Якщо у вас виникнуть інші запитання, зв’яжіться з нами.
З найкращими побажаннями,
BuranCasino.com
Я вже надіслав принаймні 5 скріншотів, завжди однакові, якщо грошей на рахунку менше 10 центів, все виглядає нормально, але якщо ви вносите депозит, гра зависає на 3 євро. Ось чому я більше не буду вносити гроші, проблема про втрату 1000 євро. Я стверджую, що після останньої виплати на цій машині щось було підроблено. Я був гравцем у CC Germany більше 10 років до кінця (слот-клуб), але я ніколи не відчував нічого подібного. З цієї задачі я можу оцінити Буран тільки на мінус 5
нові скріншоти сьогоднішньої проблеми, я також не хочу більше вкладати, щоб описати цю проблему, гра працює на ігрові гроші!!! але якщо на рахунку достатньо грошей, то він не працює, як показано на картинках. Якщо у мене знову буде достатньо грошей на рахунку, я можу зробити відео, щоб ви краще зрозуміли ситуацію
Я надіслав це повідомлення buran зі скріншотами від 13.09.2022, на жаль, я не можу завантажити їх у GURU, воно завжди відображається більше ніж 5MB, але це лише 1,3MB добре, але buran має новіші зображення від 09/ 13/2022: [peachhelp] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: Повідомлення від команди VIP
Автор: Стойхе, Торальф
Кому: VIP
приховати деталі
6:04 вечора вчора
2 вкладення
- 3,3 Мб
|
Зберегти все
Знімок екрана (92).png
Знімок екрана (93).png
Привіт всім,
Казино Буран,
дякую за пояснення. Ми цінуємо вашу співпрацю.
Шановний Торрі,
Якщо ви не можете завантажити зображення на наш веб-сайт, надішліть їх на мою електронну адресу tomas@casino.guru , щоб я міг їх переглянути. Цінується!
Привіт Торрі,
Ми віримо, що казино робить усе від нього залежне, щоб у вас було гарне спілкування з ними. Якщо я щось не помітив, найкращим способом було б вибрати іншу гру, якщо ви хочете продовжувати грати в Buran Casino.
Ігри іноді можуть працювати несправно, але ми не можемо покарати казино, якщо не знаємо, чи дійсно вони винні.
Той факт, що вони вирішили запропонувати вам компенсацію, і що вони працюють над цією проблемою, ми вважаємо справедливим.
Будь ласка, повідомте нас, якщо ми можемо вам допомогти.
Привіт
Зіграйте в іншу гру та продовжуйте втрачати 1000€ 20€ з 10 центами без прибутку або якщо ви виграєте 2€ в 20 іграх, то все знову зникне, чому Buran все ще так добре оцінюється в інших іграх, однак я стверджую, що те, що було підроблено, було дуже погане казино в обслуговуванні клієнтів -5
Сумно, що казино мають таку силу
Привіт Торрі,
Після ретельного розгляду я закрию скаргу з причин, описаних вище.
Сподіваємось, незабаром казино зможе вирішити технічні проблеми з грою. Тепер ми позначимо скаргу як "відхилено" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю, і навіть якщо ми не змогли вам допомогти, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.