Вітаю всіх,
Вибачте за затримку (відпустку).
Перевіривши всю надану інформацію та подробиці, було встановлено наступне.
- Несправність була очевидною, повністю підтвердженою доказами з казино, і очевидно, що там сталося
- Згідно з журналами гри, збій спричинив, що користувач практично не програв жодної ставки протягом періоду/сесії, про який йдеться (13 і 14 лютого 2024 року), і лише виграші зараховувалися на баланс, тоді як ставки мали тенденцію до зростання протягом гра
- Після того, як помилка зникла і гра почала працювати належним чином, було 3 програних ставки по 50 євро кожна (150 євро), потім послідували кілька спроб зняти невеликі суми зі спірних недійсних виграшів, які були невдалими - логічно, залишивши останнє зняття 500 євро на розгляді
- Через 2 дні відбувся «відкат», і всі неправильні/недійсні ставки були анульовані, тож баланс досяг точки, де він дійсно мав бути
- Незавершене виведення 500 євро пізніше також було скасовано, що зрозуміло, оскільки виграші були накопичені під час тієї самої сесії з технічною помилкою
- Враховуючи той факт, що гравець повинен був знати про помилку, оскільки вона намагалася зняти кошти незабаром після того, як помилка зникла, і після того, як стало зрозуміло, що ставки почали правильно зніматися з балансу, відновлювати нічого, навіть якщо баланс був. до появи помилки
- Більш високі ставки, спричинені використанням помилки для накопичення спірних недійсних виграшів, і їх подальше правильне вирахування з балансу в кінці відповідної сесії призвели до втрати більшої суми, ніж було на балансі до цього
Шановна Ninetta93,
На підставі всього вищевикладеного ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану. Гравці зобов’язані повідомити казино про будь-яку несправність або системну помилку, або якщо казино помилково зараховує незаконні виграші на їхній баланс тощо. Це не було дотримано, і правила були порушені.
Ви фактично втратили лише початковий депозит у розмірі 20 євро або виграш, накопичений до моменту, коли сталася помилка (приблизно 40 євро). Хоча ви не знали, що виграш вважатиметься недійсним, ви втратили свій законний баланс після зникнення помилки з 3 ставками по 50 євро кожна. Спроба використати помилку на свою користь призвела до втрати залишку. Казино діяло відповідно до своїх Умов, і ми приймаємо їх.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Щиро дякуємо команді Buran Casino за надану інформацію та співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Greetings all,
I am sorry for the delay (vacation).
After reviewing all the provided information and details, the following was found out:
- The malfunction was clear, fully supported by the evidence from the casino, and it is obvious what happened there
- According to the game logs, the malfunction caused the user basically not to lose any bet during the period/session in question (February 13 and 14, 2024) and only the winnings were credited to the balance, while the bets had an increasing tendency during the play
- Once the error disappeared and the game started working properly, there were 3 lost bets of 50€ each (150€), then a few attempts to withdraw small amounts from the disputed invalid winnings followed, which were unsuccessful - logically, leaving one last withdrawal of 500€ pending there
- A "rollback" took place 2 days later, and all the incorrect/invalid bets were annulled so the balance got to the point where it really should have been
- The pending withdrawal of 500€ was later also cancelled, understandably, because the winnings were accumulated during the same session with the technical error
- Considering the fact the player had to be aware of the error because she tried to withdraw very shortly after the error disappeared and after it was clear that bets started being correctly deducted from the balance - there is nothing to restore, even if there was any balance before the error occurred
- Higher bets caused by using the error to accumulate the disputed invalid winnings and their following correct deduction from the balance at the end of the session in question led to losing more than it was in the balance before
Dear Ninetta93,
Based on all the above-stated, we are closing this complaint as unjustified. Players are obliged to inform the casino if there is any malfunction or system error, or if the casino mistakenly credits any illegitimate winnings to their balance, etc. This was not followed, and the rules were breached.
You basically lost only your initial deposit of 20€ or the winnings accumulated until the moment when the error occurred (something around 40€). Although you did not know the winnings would be considered invalid, you lost your legitimate balance after the error disappeared with 3 bets of 50€ each. Trying to use the error in your favour led to the loss of the remaining balance. The casino acted in accordance with its Terms and Conditions, and we accept it.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Buran Casino Team, for providing information and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
