ГоловнаСкаргиBuran Casino - Процес виведення гравцем затримується через проблему перевірки.

Buran Casino - Процес виведення гравцем затримується через проблему перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 200 €

Buran Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 17.05.2024 | Вирішено : 16.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Греції подав прохання про відкликання два тижні тому. Незважаючи на надання казино необхідних документів для підтвердження, його обліковий запис не було підтверджено. Гравець зіткнувся із затримками та непослідовними відповідями служби підтримки казино. Після кількох взаємодій і повторної подачі документів його обліковий запис було підтверджено. Казино підтвердило, що зняті кошти гравця були виплачені 30 травня, 31 травня та 2 червня. Гравець визнав, що проблема вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, я зробив запит на зняття коштів із цього казино після того, як минуло 10 днів без жодного сповіщення електронною поштою, вони попросили підтвердження. Я побачив це випадково через 2-3 дні, а потім, коли я дав їм усе, що вони просили, вони поставили галочку в документах, але підтвердження облікового запису не було завершено. Мені здається, що вони зволікають із чимось уже 15 днів, і все, що вони кажуть, це те, що нам шкода, і таке інше


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний morfisftw,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино і що обговорювали?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я зробив запити на зняття коштів, це було 15 днів тому, перший 10 днів тому, другий і 9 третій, ви можете знімати лише 500 євро на день у цих казино, але після перевірки файлів, які я надсилаю, вони не перевіряють обліковий запис, тому, як його непідтверджений обліковий запис, вони не завершують зняття коштів, як ви можете бачити на фотографіях filefile

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Моє єдине логічне пояснення полягає в тому, що вони затягують час, я не знаю, чи трапилося це ще з кимось, але, мабуть, це сталося зі мною

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я безперервно спілкувався з онлайн-службою підтримки, але вони мені не допомагають. Один хлопець каже, що вони перевіряють перевірку, і її буде завершено за кілька годин, інший каже, що я спілкувався з відділом перевірки, і вони перевірять ваш і наступний хлопець каже, що це займе принаймні 5 днів, але з моменту мого запиту на зняття минуло вже 15 днів. Крім того, я робив інші вилучення раніше, і це зайняло 5 днів, але я отримав це.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Новини, мої документи були перевірені раніше, але тепер ні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Тепер вони скажуть мені, що вони можуть зробити 10 днів, щоб повторно підтвердити мій обліковий запис, як вони казали раніше, і кожна служба підтримки говорить щось інше filefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я також маю обліковий запис з 26 квітня, для чого їм взагалі потрібні попередні 25 днів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

filefilefile

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

останнє, про що вони запитували з учора, вони хочуть, щоб я надав їм підтвердження того, звідки я беру гроші на кредитну картку, я кажу їм, що на такій картці немає джерела доходу, тому що ви можете дати їй лише максимум встановлену вами суму. Припустімо, ви використовуєте 100 євро, а пізніше додаєте 100 євро. Ось як це працює, я нічого не можу з цим зробити, але вони просто не перевірятимуть мій обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую за Ваше терпіння.

Казино мають право перевіряти всі методи оплати, які використовуються для депозитів. Казино також можуть запитувати документацію про джерело коштів.

Чи правильно я розумію, що ви зробили кілька депозитів, використовуючи принаймні 2 банківські картки?

Ці картки були пов’язані з вашим банківським рахунком і видані на ваше ім’я?

Чи надали ви в казино виписки з банківського рахунку під час першої спроби підтвердити свій рахунок казино, чи надали ви їх нещодавно?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Після 7 днів надсилання тих самих файлів знову і знову вони перевірили мій обліковий запис, я думаю, не з вашою допомогою. Тож я, напевно, чекаю своїх вилучень на даний момент

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний morfisftw! Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Надсилаю скаргу, щоб якось допомогти. чекати один місяць не зовсім смішно, знаєте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, morfisftw, за надання необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт morfisftw,


Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити Buran Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо за звернення!


Повідомляємо, що кошти клієнта були виплачені 30 травня, 31 травня та 2 червня.


Ми сподіваємося, що це допоможе нам вирішити цю справу.


З найкращими побажаннями,

BuranCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Спасибі за інформацію.


Шановний morfisftw , чи не могли б ви підтвердити, що це правильно і що проблему вирішено?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Так, це було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний morfisftw ,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого