Гравець з Німеччини зіткнувся з технічною проблемою під час покупки безкоштовних обертань. Проблема була швидко вирішена казино після розслідування, тому ми закрили скаргу як «вирішену».
Привіт, шановна команда Casino Guru!
Я грав у Gates of Olympus онлайн в казино Buran 14 грудня. Після покупки безкоштовних обертань за 80 центів сайт кілька разів аварійно зависав, і з мого рахунку було списано 200 євро, не розігравши їх. Після того, як я негайно написав у чат і пояснив їм свою проблему, мені сказали, що я отримаю електронний лист, але протягом 1 тижня від них нічого не надійшло. Будь ласка, допоможіть
Шановний marioxx7!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією вашої гри у форматі Excel на petronela.k@casino.guru ? Повідомте, будь ласка, точний час події.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати цю справу, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаємо від вас. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
«Привіт, шановна команда Casino Guru!
На жаль, я не можу простежити хід своєї гри далі, ніж 14.12.21. 200 євро були списані о 13:21:21 близько 2 години ночі, я одразу це задокументував. Чи є спосіб відобразити історію моєї гри після 14 грудня?
LG marioxx7
Надіслано з мого iPad"
Щиро дякую, marioxx7, за відповідь. Підкажіть, будь ласка, скільки ви спочатку збиралися заплатити за безкоштовні обертання? Ви пробували запитати історію гри безпосередньо в казино?
Хотів купити безкоштовні оберти за 80 євро. Потім сторінка зірвалася, і гроші пропали без безкоштовних обертів. Потім я спробував ще раз, і сталося те ж саме. Так, я намагався, але, як я вже сказав, я не можу дивитися далі назад.
Шановний marioxx7!
Чи існує принаймні відповідний зв’язок між вами та казино, який ви можете переслати мені? Дякую.
Я одразу написав живий чат. Вони сказали, що перевірять це та зв’яжуться зі мною електронною поштою. На жаль, ще нічого не надійшло.
Отримайте від них актуальну історію чату. Вони хотіли мати мою історію ігор, але після певних днів ви не можете просто шукати, тому вони показують лише історію гри до певної дати.
Щиро дякую, marioxx7, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну (martin.d@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Маріо!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Buran Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам знайти рішення для вашого питання.
Хороший день,
Дякуємо, що звернулися.
Перш за все, ми хотіли б принести вибачення за затримку. Через складність розслідування це зайняло у нас більше часу, ніж очікувалося.
Ми зв’язалися з постачальником, щоб завершити розгляд повідомленої проблеми. В результаті ми виявили 4 ставки (по 80 євро), які були списані з рахунку гравця, але так і не зіграні. Ми повернули всю суму цих ставок на рахунок гравця.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами в будь-який час.
З повагою,
Казино Буран
Шановний Маріо,
Завдяки відповіді Buran Casino, здається, що ваша проблема вже вирішена. Щоб закрити цю скаргу як «вирішену», я хотів би попросити вас підтвердити відновлення втраченого балансу.
Привіт, Маріо,
Дякуємо, що повідомили нам гарну новину. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.