Гравець з Греції зіткнувся з проблемами зі своїм обліковим записом, оскільки казино стверджувало, що він підробив банківські документи, які він надав для перевірки, незважаючи на їх законний формат. Він не отримав жодних пояснень щодо відмови. Команда розгляду скарг допомогла, підтвердивши, що проблему вирішено після того, як гравець надав необхідні деталі щодо документа та зв’язку зі службою підтримки казино. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Вони попросили мене перевірити їх. Я завантажую документи, а мені кажуть, що я їх підробив, хоча вони з банку у форматі pdf, і коли я запитую їх чому, вони мені не кажуть і продовжують так.
Шановний Maik1993k,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте під час процесу підтвердження. Я розумію, як це повинно бути неприємно, коли ваші документи запитують без чіткого пояснення. Щоб допомогти нам більш ефективно розглянути це питання, чи не могли б ви надати наведену нижче інформацію?
Якщо у вас є відповідне повідомлення або знімки екрана, які могли б допомогти нам краще зрозуміти ситуацію, не соромтеся пересилати їх на мою електронну адресу petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми краще розуміли проблему та ефективно захищали вас. Що більше деталей ми матимемо, то краще ми зможемо допомогти вам у вирішенні цієї проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після відповіді та досліджуємо проблему.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
Банківський документ, який свідчить про внесений депозит, є єдиним, що очікує на розгляд. Ні, не обрізано, документ у звичайному форматі. І pdf. Я говорив із підтримкою, багато з яких просто закрили розмову, не відповівши мені, а інші просто не знали. Вони хотіли копію лютого, яку я надіслав, і з тих, з ким я говорив, лише один сказав мені, що вони відхилили її, оскільки щось було змінено, що не було дійсним.
Привіт Maik1993k,
Щоб переконатися, що я правильно розумію, проблему вирішено чи вона все ще очікує на вирішення?
Будь ласка, дайте мені знати, і я допоможу, якщо буде потрібно.
Шановний Maik1993k,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot ( посилання тут ). Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
