Гравця з Німеччини заблокували після запиту на відкликання. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Я практично граю в цьому казино 7 місяців і завжди втрачав хороші гроші .. 5 днів тому я виграв 800 євро і вирішив їх завантажити. Відправляю електронного листа в службу підтримкиburancasino, кажучи, чому мені ще не було зараховано гроші але сьогодні немає відповіді. Я намагаюся увійти в свій обліковий запис і вийти з облікового запису заблоковано. Я попросив допомоги в онлайн-підтримці, і мені сказали лише, що він був закритий. неможливо, це неприйнятно. Я втратив близько 10 тис. за 7 місяців, і після того, як я знімаю, вони закривають мій рахунок без пояснень чи електронної пошти? Я надіслав 5 електронних листів до служби підтримки, але відповіді не було, що я можу зробити?
Привіт, ciaodenicola,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Це була ваша перша спроба вивести? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Ви не будете люб'язні надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я зняв пару місяців тому, через 15 днів надійшла сума в 500 євро, після чого я завжди втрачав, потім з цим виведенням 800 євро вони заблокували мій рахунок, і сьогодні я отримав електронний лист, зараз я збираюся їм показати
Вибачте, якщо я не привітався перед тим, як написати привіт, Крістіна, і дякую за швидкість, яку ви відповіли!
Comq у мене не було жодного бонусу, навпаки я досяг 1800 євро 800 я зняв їх і втратив тисячу з них
Я щойно отримав електронного листа від фінансового відділу казино, де вони запевняють мене, що сума в 800 євро успішно оброблена і що гроші будуть зараховані на мій рахунок незабаром
Дякую за оновлення, ciaodenicola. Схоже, ми зараз на правильному шляху. Майте на увазі, що повна обробка виведення може зайняти кілька робочих днів. Я встановлю таймер на 14 днів, тож часу вистачить на переказ коштів. Якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, повідомте нам, і ми втрутимося.
Будь ласка, повідомте нам, якщо буде щось нове тим часом. Спасибі заздалегідь.
Те, що ви дбаєте про гравців і захищаєте їх, робить вас професіоналом! Молодці і дуже дякую..
ВИПАДКУ ВИРІШЕНО!
Чудова новина, ciaodenicola! І дякуємо за теплі слова 🙂 Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.