Гравець з Німеччини кілька днів тому попросив знятися. Його ще не отримали. Скаргу гравця успішно вирішено.
Привіт, я вже 4 дні чекаю підтвердження своєї оплати 300 євро. В інтернеті кажуть, що це може зайняти 3 робочих дні.
І читайте в Інтернеті, що це казино має труднощі з виплатами. Тому я шукаю тут допомоги.
Шановний kaiarjen11!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC та отримали дозвіл на виведення коштів у казино, все одно, якщо ви не отримаєте виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дуже дякую за відповідь.
Тоді доведеться чекати ще 1,5 тижні. Сподіваюся, тоді це спрацює.
З верифікацією KYC це така річ, я не можу знайти посилання на перевірку в казино або це здійснюється за допомогою онлайн-банкінгу?
Дякую, kaiarjen11, за відповідь. Я створив обліковий запис, щоб перевірити, чи є спосіб завантажити мої особисті документи для перевірки. На жаль, я не знайшов жодного. Проте в T&C написано https://burancasino.com/nz/rules :
Це означає, що в разі потреби казино запитує ваші особисті документи. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, kaiarjen11, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру