Гравець з Баварії двічі вносив по 30 євро, але кошти були списані з його банківського рахунку без зарахування на його рахунок у казино. Незважаючи на те, що він надав виписки з банківського рахунку та звернувся до нього, він не отримав відповіді від казино.
8-12-2024 і 10-12-2024 я вносив по 30 євро, які були списані з мого банківського рахунку, але ніколи не були зараховані на мій рахунок гравця. Зв’язатися з казино не вдалося. Це не вперше з цим казино. Мою виписку з банківського рахунку надали в казино, але відповіді на електронні листи не було.
Шановний Торрі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Вони мають провести розслідування, але пам’ятайте, що це ручний процес, вирішення якого може тривати до місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, може минути деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Будь ласка, надайте знімки екрана як докази того, що депозити не були зараховані зі сторони казино тут, у ланцюжку скарг. Або надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я не знаю цього постачальника платежів, його вказує казино, я завжди хочу платити банківським переказом VR
Шановний Торрі,
Не могли б ви підтвердити, що зв’язувалися зі своїм банком і запитали про статус трансакції?
Чи не могли б ви поділитися знімком екрана, щоб дізнатися, як транзакція записується в історію транзакцій у профілі вашого гравця?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
