Гравець з Ірландії, який раніше пройшов повну верифікацію та отримував платні зняття коштів, стикається з проблемами облікового запису після спроби зняти 2000 євро після бонусу в реальному казино. Казино стверджує, що він порушив умови бонусу, перевищивши ліміт максимальної ставки під час гри, що призвело до нульового балансу рахунку, який він заперечує як несправедливий через неоднозначність умов бонусу.
Раніше я грав у цьому казино як з бонусами, так і без них. Я пройшов повну перевірку, і попередні зняття було виплачено.
У казино є щотижневий бонус живого казино, яким я скористався минулого тижня. Я закінчив бонус і накопичив 6000 євро. Потім я пішов зняти 2000 євро і пізніше отримав дивовижне повідомлення:
ПОЧИНАК ПОВІДОМЛЕННЯ============================================
Ми пишемо, щоб повідомити вам про важливе оновлення щодо балансу вашого рахунку. Після нещодавньої перевірки вашої діяльності, пов’язаної з незавершеним зняттям коштів, ми виявили порушення та зловживання положеннями та умовами бонусу. Зокрема, ви кілька разів робили ставки вище максимальної суми ставки, подвоюючи ставки в блекджеку. Ця дія збільшила вашу загальну ставку за раунд до 100 євро, що перевищує дозволений ліміт.
У результаті баланс вашого рахунку було зміцнено відповідно до нашої політики. Ми настійно рекомендуємо вам переглянути наші Положення та умови бонусів, щоб забезпечити повну відповідність у майбутньому.
ПОВІДОМЛЕННЯ ЗАКІНЧУЄТЬСЯ===============================================
^^^ Це стосується терміну 13 бонусу, який просто вказує «максимальна ставка 50 євро [та еквівалент у валюті]». (Скріншоти доступні за запитом.)
По-перше, це правило не визначає, чи застосовується максимальна ставка виключно до ставки, чи включає подвоєння в таких іграх, як блекджек.
По-друге, очевидно, що немає програмного блокування, щоб запобігти перевищенню максимальної ставки в будь-якій формі.
По-третє, я, мабуть, пам’ятаю, що перед початком бонусу умови включали рядок на зразок «Ставки, що перевищують максимум, дозволені, але не сприятимуть розрахунку бонусу». Тому, можливо, термін змінили, так би мовити, «після події». Проте, чесно кажучи, я можу дати лише 50% ймовірності з точки зору моєї впевненості в цьому.
Однак, навіть якщо виключити мій третій аргумент вище, у мене, безперечно, є розумні аргументи щодо першого та другого аргументів.
Зрештою, мій баланс було встановлено до нуля, що, на мою думку, є несправедливим, і я сподіваюся, що Casino Guru зможе мене виправдати.
Шановний dsp99RF ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися з бонусом і виведенням коштів. Я розумію, як це засмучує, коли баланс вашого рахунку несподівано змінюється.
Щоб допомогти нам повністю зрозуміти ситуацію та допомогти вам краще, я хотів би поставити кілька додаткових запитань:
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити справу та ефективно вирішити цю проблему. Без вашого внеску ми не зможемо продовжити розслідування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги вирішувачу також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
