Oggi ho ricevuto una nuova email dal casino . Per tutelare la mia salute mi chiudono il conto . Ma perchè non hanno tutelato la mia salute quando versavo soldi ma solo ora che voglio prelevarli ? Страно...
Шановний Лусіо
Добрий ранок.
Після нашої внутрішньої перевірки ми наводимо нижче наші ключові висновки про те, що ви явно й суттєво порушили наші Положення та умови, якими ви зобов’язані дотримуватися під час створення свого облікового запису.
По-перше, і найважливіше, розділи 5 і 10 Умов використання було порушено, оскільки ваш обліковий запис було позначено, оскільки він був пов’язаний через дублювання IP-адреси з іншим обліковим записом, який було призупинено, а потім закрито для самовиключення в грудні 2023 через залежність від азартних ігор.
Хоча ми не можемо перевірити, чи є ви бенефіціаром обох зазначених облікових записів, дублювання IP-адреси викликало підозри та, отже, ініціювало перевірку відповідності. Ми хотіли б підкреслити, що відповідно до наших Умов використання ми маємо право закрити будь-який дублікат облікового запису.
Виходячи з вашої діяльності, ви ганялися за програшами, і ви не грали на те, що могли собі дозволити втратити, оскільки використовували 4 різні кредитні картки, для яких під час нашого розслідування ми отримали від вас численні електронні листи, у яких нам вказано терміни, коли потрібно відповісти, як ви повинні повернути гроші відповідним кредитним установам. Ми співчуваємо цьому та настійно рекомендуємо вам подумати про відпустку, звернутися до систем підтримки, отримати фінансову консультацію та змінити спосіб життя.
В окремій нотатці ви стверджували наступне: «Якби я виключив себе в інших казино (я не пам’ятаю, чи робив я це раніше), це було зроблено для того, щоб уникнути гри на інші гроші в деяких казино, які не надають мені доступності та не для іншого». Щоб уточнити, кажучи про «самовиключення», ми мали на увазі лише наше казино, оскільки ми не маємо доступу до інших казино, але варто зазначити, що в нашому казино діють ініціативи щодо самовиключення та безпечніших азартних ігор для захисту гравців і не надаючи гравцям жодних інструментів для зловживання ними та отримання доступності, як ви згадали вище.
Крім того, було порушено розділи 13 (Ваше місцезнаходження) і 14 (Заборонена юрисдикція – країни, у яких обмежені постачальники ігор), оскільки протягом усієї вашої діяльності ви грали в ігри, доступ до яких обмежено країною вашого проживання. Ми можемо надати вам більше деталей, але ми переконані, що ви вже знаєте про це.
Крім того, розділ 18 (Бонуси) було порушено тричі. По-перше, під час наявності активного бонусу було зроблено два підрахунки депозитів, причину таких дій неможливо перевірити, але було зроблено кілька великих повернень, як ви правильно згадали, і пам’ятайте, що всі ці накопичені бонуси були втрачені. По-друге, незважаючи на незавершене зняття 1000 євро, яке ми неправомірно виплатили, ви вимагали бонус на депозит. Зверніть увагу, що відповідно до розділу 18 ми маємо законне право видалити будь-які бонуси та виграші, отримані шляхом шахрайства, якщо ми підозрюємо, що пропозиція бонусу була використана не за призначенням; Це включає в себе такі випадки, як а) шаблони депозитів, включаючи суми, які маніпулюють системою бонусів, і б) активація бонусу на депозит, коли у вас ще є доступні гроші або незавершене зняття». По-третє, як зазначено вище, ваш обліковий запис було позначено як дублікат, і тому застосовуються наступні юридичні застереження: «Будь-який бонус, запропонований одному обліковому запису клієнта, буде застосований лише один раз, за умови, що Бонус і Умови не передбачають інше. Будь-який бонус від нас діє лише один раз для облікового запису клієнта, домашнього комп’ютера, IP-адреси та інших місць зі спільним комп’ютером (офіс, бібліотека, університет тощо)».
Нарешті, після надання всіх необхідних доказів, які підтверджують, що всі 4 використані кредитні картки належать вам, ваш обліковий запис буде призупинено, і ми не допустимо отримання будь-яких подальших образливих електронних листів, оскільки це також суттєво порушує наші Положення та умови. За умови, що ваш обліковий запис пов’язано з обліковим записом, який був самовиключений через залежність від азартних ігор, ми розрахуємо зроблені чисті депозити (за вирахуванням витрат), включаючи одне зняття коштів у розмірі 1000 євро, і наша служба підтримки зв’яжеться з вами, якщо є непогашені відшкодування. Будь ласка, зверніть увагу, для вашої інформації, що загальна сума внесених депозитів дорівнювала 1306 євро.
Таким чином, і враховуючи те, що наші Положення та умови були порушені за багатьма пунктами, ми можемо зробити висновок, що ваш обліковий запис було справедливо призупинено та незабаром буде закрито.
Цим ми залишаємо за собою всі відповідні юридичні та інші права, що випливають із питань, викладених у цьому документі, а також у всій попередній кореспонденції.
З найкращими побажаннями
Oggi ho ricevuto una nuova email dal casino . Per tutelare la mia salute mi chiudono il conto . Ma perchè non hanno tutelato la mia salute quando versavo soldi ma solo ora che voglio prelevarli ? Strano ...
Dear Lucio
Good morning.
Following our internal review, we outline below our key findings that you have evidently and materially breach our Terms and Conditions, on which you are bound by the time of the establishment of your account.
Firstly and most importantly sections 5 and 10 of the Terms and Conditions have been violated as your account has been flagged since it was associated, due to IP address duplication, with another account that has been suspended and then closed, for self-exclusion on December 2023 due to gambling addiction.
Although we are not able to verify whether you are the beneficiary of both referred accounts, the duplication of the IP address raised suspicions and therefore triggered the compliance check. We would like to emphasize that in accordance with our Terms & Conditions, we do have the right to close any duplicate account.
Based your activity you have been chasing loses and you were not gambling what you could afford to lose as you have used 4 different credit cards, for which, during our investigation, we have received numerous emails from you giving us deadlines when to respond as you have to pay back the money to the relevant Credit Institutions. We empathize with this, and we strongly recommend that you should consider some time off, seek support systems, financial counselling and a lifestyle change.
On a separate note, you have claimed the following "If I had excluded myself in other casinos (I don't remember if I made this in past) this was for avoid to play other money in some casinos that not give me affordability and not for other." To clarify, by stating "self-exclusion" we were only referring to our casino, as we do not have access to other casinos, but it’s worth mentioning that self-exclusion and safer gambling initiatives are in place from our casino to protect players and not providing the players with any tool to abuse them and gain affordability as you mentioned above.
In addition, sections 13 (Your Location) and 14 (Prohibited Jurisdictions – Game provider restricted countries) have been breached as throughout your activity you have been playing games that are restricted to your country of residence. We can provide you more details, but we strongly believe you are already aware of that.
Furthermore, section 18 (Bonuses) has been breached on three occasions. Firstly, two counts of deposits were made while having an active bonus, the reasoning of such action cannot be verified, but several big returns were made, as you rightly mentioned and remember that all these bonuses accrued have been lost. Secondly, while having a pending withdrawal of 1000 Euros which we wrongfully paid out, you have claimed a deposit bonus. Please be advised that in accordance with section 18 we have the legal right to remove any Bonus and Winnings that have been obtained by fraud if we suspect that a Bonus offer has been misused; This includes instances such as a) Deposit patterns including amounts that manipulate the bonus system, and b) activating a deposit bonus while you still have available monies or a pending withdrawal". Thirdly, as mentioned above your account has been flagged as Duplicate, and as such the following legal reservations apply "Any Bonus offered to one customer account shall be applicable only once, provided that the Bonus and the Terms and Conditions do not provide for otherwise. Any Bonus from us is valid only once per customer account, computer household, IP address, and other places with a shared computer (office, library, university, etc.)"
Lastly, and having been provided with all necessary evidence justifying that all 4 credit cards used belong to you, your account will remain suspended and we will not tolerate the receipt of any further abusive emails as this also materially breaches our Terms and Conditions. Provided that your account is associated with an account that has been self-excluded due to gambling addiction, we will calculate the Net Deposits made (minus expenses) including the one Withdrawal made of 1000 Euros and our support team will contact you, in the event there are outstanding refunds to be made. Please note, for your information, that the total deposits made were equal to 1306 Euros.
Therefore, and taking into consideration that our Terms and Conditions have been breached on numerous counts, we are able to conclude that your account has been rightfully suspended and soon will be closed.
We hereby reserve all our respective legal and other rights, deriving from the matters set forth herein as well as in all previous correspondence.
Best Regards
Автоматичний переклад.
