Bullsbet.io Casino - Казино не задовольнило запит гравця на самовиключення.

Привіт команда,

Тиждень тому я попросив назавжди самовиключення, але вони так і не задовольнили його, і після цього я зміг знову внести депозит. До цього додається доказ того, що я надіслав їм електронні листи, а також зв’язувався з ними в електронній пошті та в чаті, щоб назавжди виключити мене, прямо кажучи це.

Шановний sati725,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаємо, казино Bullsbet.io,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Надішліть інший електронний лист на адресу support@bullsbet.io (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте також це та збережіть знімки екрана відповідного спілкування.

Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.

Привіт petronela, я навіть пішов і заповнив форму, щоб зробити це з усією моєю інформацією, будь ласка, перегляньте мої відповіді на електронний лист, вони сказали, що вони обговорять, як повернути мені завтра, і підтвердили це??

Не могли б ви прочитати це і зрозуміти, що вони мали на увазі, я дуже заплутався!

Привіт sati725,

Після перегляду всіх пересланих повідомлень і скріншотів стає очевидним, що ви ініціювали постійний запит на самовиключення 17 квітня, посилаючись на «поганий ігровий процес». Однак, коли живий агент запитав додаткові подробиці щодо проблем, які виникли в грі, ви не отримали відповіді.

Важливо дотримуватися певних кроків для успішного результату самовиключення:

• Переконайтеся, що ваш запит надіслано на правильну електронну адресу, зазначену в загальних умовах казино (або через чат).
• Якщо ваш перший електронний лист залишився без відповіді, досліджуйте альтернативні канали зв’язку, щоб вирішити свої проблеми, зокрема надсилання кількох електронних листів.
• Чітко сформулюйте причини, які спонукають вас до самовиключення облікового запису. Важливо зауважити, що пошук бонусів не повинен використовуватися як засіб закриття вашого облікового запису.

Будь ласка, зрозумійте, що без уточнення причин вашого запиту на остаточне закриття облікового запису наші можливості допомогти вам обмежені. Я настійно прошу вас повідомляти казино про будь-які потенційні проблеми, пов’язані з азартними іграми, якщо ви виявите, що азартні ігри більше не приносять вам задоволення. Хоча це може бути складно, це найефективніший спосіб переконатися, що ваш обліковий запис залишається закритим без можливості повторного відкриття.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже закрито?

Вони не закрили його, вони чекають, щоб повернути мені кошти, спершу вони з’ясовують відшкодування, а потім збираються закрити його, тому що наприкінці дня, коли хтось подає запит на самовиключення, це має бути зроблено незалежно від будь-чого, або повинні бути певні подальші дії статися.

Там написано, що користувача вимкнено, але він не відповів..?

Привіт Петронела та Садвір

Хороший день.

17 квітня, незважаючи на наші зусилля розглянути та виправити запити Садвіра та проблеми з іграми, включаючи продовження відшкодування або бонусу, на жаль, не було відповіді з боку Садвіра.

Варто зазначити, що в той день, коли Садвір подав скаргу на Casino Guru, перед цим він вніс 550 CAD, що є вищою сумою, ніж раніше внесено (100 CAD). Ми підозрюємо, що це було зроблено, щоб забезпечити відшкодування в разі збитків, враховуючи, що є послідовність подібних скарг, звичайно, кожен випадок відрізняється. У неділю, незважаючи на початковий успіх у своїй грі, вигравши 906,05 канадських доларів, і після запиту на зняття коштів і запиту електронною поштою на негайну обробку, Садвір був належним чином проінформований нашою службою підтримки, що він буде оброблений у понеділок (22 квітня), як ми повинні були внутрішньо перевірити діяльність. Однак Садвір вирішив скасувати зняття коштів і продовжив робити ставки, що зрештою призвело до втрати його виграшу.

Наш висновок, заснований на нашому ретельному аналізі, наш колега намагається вирішити запити, і ми вважаємо, що справжні мотиви Садвіра не були пов’язані з самоусуненням, а скоріше спрямовані на використання запиту, який він залишив невирішеним.

Ми суворо дотримуємося наших принципів відповідальної гри та прагнемо запропонувати безпечне ігрове середовище для всіх. Якщо ми припустилися помилок, спричинених людською чи технічною помилкою, ми зобов’язуємося вжити відповідних заходів, щоб правильно вирішити ці проблеми.

У зв’язку з цими подіями відшкодування не буде запропоновано, а обліковий запис закрито.

Скажу чесно, ви, хлопці, намагаєтеся представити мене якимось злочинцем, який хоче повернути гроші. Ні, це не так, якби я намагався отримати «гроші», я б уже перерахував прибуток. Однак у мене були погані проблеми з азартними іграми, тому я зв’язався з вашою командою, щоб виключити мене, чого так і не було зроблено. Усе гаразд, тепер я піду до вашого регулятора, щоб подати офіційну скаргу. Тому що ви, хлопці, явно нічого не можете зробити правильно.

Найсмішніше: навіщо пропонувати відшкодування, а потім відмовитися? Очевидно, що ви, хлопці, загалом робите щось тіньове. Все добре, я піду до вашого регулятора.

Це зрозуміло, якби вони не спілкувалися зі мною в той час. Я сказав їм у чаті, і щоб це було зроблено миттєво. У такому випадку чи не варто це робити негайно, сер?

Якщо в чаті, це має бути зроблено миттєво, як і інші компанії

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.