Гравець із Канади повідомляє про порушення політики відповідального ставлення до азартних ігор з боку Bulletz Casino, оскільки він міг отримати доступ до свого облікового запису та грати в азартні ігри протягом запропонованого місячного періоду виключення. За цей час він втратив 3100 доларів, а також втратив депозит у 800 доларів, який не було повернуто. Він вимагає повного відшкодування своїх втрат і розслідування передчасного скасування його тайм-ауту.
Привіт,
Я подаю цю скаргу щодо Bulletz Casino через серйозне порушення політики відповідального ведення азартних ігор. Кілька днів тому я подав запит на виключення з платформи на 1 місяць, і під час цього процесу я чітко заявив агенту служби підтримки, що маю проблеми з азартними іграми, і ні за яких обставин не хочу, щоб мені дозволили повернутися раніше.
Агент запевнив мене, що виключення буде виконано, і я не зможу грати до закінчення періоду очікування. Однак, незважаючи на ці запевнення, я зміг отримати доступ до свого облікового запису та знову грати в азартні ігри до закінчення тайм-ауту. В результаті я втратив 3100 доларів.
Я вважаю, що це явне порушення зобов’язань щодо відповідального ставлення до азартних ігор. Казино Bulletz не змогло захистити вразливого гравця після того, як його чітко повідомили про ситуацію та мою потребу в суворому тайм-ауті.
Я прошу повне відшкодування 3100 доларів, втрачених за цей період, і повне розслідування того, як і чому мій тайм-аут було скасовано передчасно. Мені також не вистачає депозиту в розмірі 800 доларів США, який вони не відшкодували чи не зарахували, і продовжують заявляти, що розглядають його.
За потреби я можу надати журнали чату або знімки екрана моєї розмови з агентом служби підтримки. Крім того, вони можуть надати трохи для нас. Я відчуваю себе ошуканим і розчарованим, оскільки вони не дотрималися того, що сказали мені. Також не було нічого, крім проблем.
Дякуємо за ваш час і допомогу.
З повагою
Саті.
Шановний sati725,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб прояснити вашу ситуацію, дайте відповідь на кілька запитань:
Заздалегідь дякую за відповідь. Я сподіваюся, що ми зможемо вирішити цю ситуацію якомога швидше.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
