Гравець з Ірландії повідомляє про блокування рахунку після того, як отримав 5 тисяч на рулетці, стверджуючи, що казино намагається вкрасти його виграш. Незважаючи на перевірку KYC і без згадки про Ірландію як про обмежений регіон у своїх умовах, казино стверджує, що він із забороненої території. Спроби зв'язатися з казино були проігноровані.
Казино намагається вкрасти 5 тисяч євро. Вони явно є шахрайським сайтом, і це буде марним, але я роблю це, щоб Casinoguru почав попереджати гравців.
Я зв’язався з ними через телеграму, оскільки мої зняття отримували відмову без пояснення причин. Вони стверджували, що не приймають гравців з мого регіону, Ірландії, і тому заблокували мій обліковий запис. Це сталося протягом 5 хвилин після того, як я виграв 5 тисяч на рулетці.
Я пройшов перевірку KYC (вони схвалили всі мої документи), їхні умови також не вказують на Ірландію як обмежену. Коли я вказав на це комусь на ім’я «Алфі» в телеграмі, він сказав, що це не має значення, і згідно з ліцензією від CGB вони не можуть приймати ірландських гравців. Я відповів, вказавши, що це ніде не вказано в їхній ліцензії (якої вони наразі не мають). Потім Альфі заблокував мене в Telegram.
Я не можу отримати доступ до облікового запису, і вони ігнорували кожну спробу взаємодії.
Я рекомендую Casinoguru зв’язатися з ними через Telegram, приєднатися до їхньої групи, а потім переглянути адмінів. Альфі – це той, хто заручився, а потім заблокував мене. Тоді ви самі побачите, що вони роблять з гравцями.
Шановний charly_golden,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Bull Run Bets.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
