Гравець зі Словенії зіткнувся з численними відхиленими спробами зняття, перш ніж нарешті отримав 700 USDT з 15-ї спроби. Після другого зняття коштів у розмірі 680 доларів США його рахунок було заблоковано без жодної відповіді з боку казино, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису. Команда розгляду скарг намагалася залучити казино для роз’яснення та вирішення, але не отримала жодної співпраці. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту».
Я зробив близько 15 спроб вивести кошти, які щоразу отримували відмову. Це тривало майже тиждень, і нарешті моє зняття було отримано на 15-й спробі зняття. Це було зняття 700 USDT. До речі, я намагався зв’язатися з ними раніше, але так і не отримав від них відповіді.
Отримавши кошти, я зняв ще раз 680 доларів США, і мій рахунок заблокували. Я знову спробував зв'язатися з ними, але не отримав жодної відповіді.
Мій обліковий запис перевірено, без підтвердженого облікового запису ви не можете надіслати запит на зняття коштів.
Шановний jondirfor,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися в казино Bull Run Bets.
Перш ніж рухатися далі, будь ласка, надайте додаткову інформацію, яка допоможе нам краще зрозуміти вашу ситуацію:
Ваша відповідь допоможе нам ефективніше вирішити ваші проблеми. Я з нетерпінням чекаю почути від вас.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис було перевірено в день, коли я його відкрив, тобто 6 вересня, і це було останнє спілкування з казино. Мені потрібно було, щоб вони оновили мою електронну пошту, оскільки під час реєстрації я випадково пропустив один лист, тому вони оновили його, і після цього я намагався зв’язатися з ними щодо мого відхиленого зняття коштів, однак ніхто не відповів. Після того, як казино заблокувало мій рахунок, я знову спробував зв’язатися з ними, але ніхто не відповів.
Мої виграші були накопичені за рахунок реальних грошей.
Шановний Джондірфор!
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино щодо цього питання до nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Наперед дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Нік
Я переслав вам 3 електронні листи, які я їм надіслав. Але, як я вже казав раніше, вони не спілкувалися.
щодо квитків, які я створив у казино, я не можу їх надіслати, оскільки мій обліковий запис заблоковано
Дякуємо jondir за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо jondir за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Bull Run Bets допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свої виграші.
дякую!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Комісії з контролю за іграми Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) і подати їй скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
