Гравець з Північного Рейну-Вестфалії зробив депозит у розмірі 21 євро в казино Bull, але після спроби купити бонус його баланс реальних грошей у розмірі 133 євро перетворився на бонусні гроші з високими вимогами до ставок. Він стверджує, що не активував жодних бонусів чи безкоштовних обертань, і його бентежить концепція «змішаної ставки», яку згадує служба підтримки клієнтів.
Привіт, добрий день,
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Перш за все, у полі з питанням «Де ви живете» відображається «Пуерто-Ріко». Я не можу змінити налаштування, але я з Німеччини.
Я вніс 21 євро реальними грошима без бонусу в казино Bull.
Після гри в слот Legacy of Dead я перейшов на слот Chief Hawk Spirits Walk із балансом близько 150 євро. Я грав як у звичайні спіни, так і купував бонуси, як це можна робити з реальними грошима.
Коли мій баланс становив 133 євро, я хотів купити ще один бонус на 24 євро.
Але мені сказали, що на цьому балансі недостатньо. З математичної точки зору це має бути можливим із 133 євро реальними грошима, і це спрацювало кілька разів раніше.
Отже, я закрив слот і спробував запросити зняття свого балансу.
У цей момент мені повідомили, що мій баланс реальних грошей у розмірі 133 євро було перетворено на бонусні гроші з вимогою щодо ставок у розмірі 5320 євро. (Див. скріншот)
Отже, я перевірив історію ставок і побачив, що в ньому є бонусні гроші.
В історії спін було показано як «Змішана ставка», а потім усі мої реальні гроші раптом стали бонусними? (Див. скріншот)
Я не отримував і не активував жодних бонусів чи безкоштовних обертань.
Тож я зв’язався зі службою підтримки клієнтів і запитав, чому мої справжні гроші стали бонусними.
Вони сказали мені, що я зробив змішану ставку, і що вона була правильною, і що тепер я маю відповідати вимогам щодо ставок. (Див. скріншот)
Мої аргументи, що я не отримував і не активував бонусні гроші чи безкоштовні обертання, і як я можу зробити змішану ставку на реальні гроші?
Я також не знаю, що таке змішана ставка і як вона може поєднуватися з €133 реальними грошима. (Див. скріншот)
І що важливіше, навіщо мені це робити?
Це було б повною дурістю.
Я також зберіг розмову в чаті з представником.
Шановний Kausalitaet,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Пам’ятайте, що багато казино зараховують ігрові функції та їхні виграші як бонуси. Тим не менш, будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Працівник Kristina зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
