ГоловнаСкаргиBull Casino - Реальні гроші гравця перетворюються на бонусні гроші.

Bull Casino - Реальні гроші гравця перетворюються на бонусні гроші.

Автоматичний переклад.

Сума: 133 €

Bull Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 17.09.2024 | Вирішено : 23.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії вніс 21 євро в казино Bull, але виявив, що його баланс реальних грошей у розмірі 133 євро перетворився на бонусні гроші з високими вимогами до ставок після спроби купити бонус. Він стверджував, що не активував жодних бонусів чи безкоштовних обертань, і його спантеличила концепція «змішаної ставки», яку згадує служба підтримки клієнтів. Проблему було вирішено, коли Bull Casino визнало помилку, вибачилося та негайно конвертувало бонусні гроші назад у реальні гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, добрий день,


Сподіваюся, ви можете мені допомогти.


Перш за все, у полі з питанням «Де ви живете» відображається «Пуерто-Ріко». Я не можу змінити налаштування, але я з Німеччини.


Я вніс 21 євро реальними грошима без бонусу в казино Bull.


Після гри в слот Legacy of Dead я перейшов на слот Chief Hawk Spirits Walk із балансом близько 150 євро. Я грав як у звичайні спіни, так і купував бонуси, як це можна робити з реальними грошима.


Коли мій баланс становив 133 євро, я хотів купити ще один бонус на 24 євро.


Але мені сказали, що на цьому балансі недостатньо. З математичної точки зору це має бути можливим із 133 євро реальними грошима, і це спрацювало кілька разів раніше.

Отже, я закрив слот і спробував запросити зняття свого балансу.

У цей момент мені повідомили, що мій баланс реальних грошей у розмірі 133 євро було перетворено на бонусні гроші з вимогою щодо ставок у розмірі 5320 євро. (Див. скріншот)


Отже, я перевірив історію ставок і побачив, що в ньому є бонусні гроші.

В історії спін було показано як «Змішана ставка», а потім усі мої реальні гроші раптом стали бонусними? (Див. скріншот)

Я не отримував і не активував жодних бонусів чи безкоштовних обертань.


Тож я зв’язався зі службою підтримки клієнтів і запитав, чому мої справжні гроші стали бонусними.

Вони сказали мені, що я зробив змішану ставку, і що вона була правильною, і що тепер я маю відповідати вимогам щодо ставок. (Див. скріншот)

Мої аргументи, що я не отримував і не активував бонусні гроші чи безкоштовні обертання, і як я можу зробити змішану ставку на реальні гроші?

Я також не знаю, що таке змішана ставка і як вона може поєднуватися з €133 реальними грошима. (Див. скріншот)

І що важливіше, навіщо мені це робити?

Це було б повною дурістю.

Я також зберіг розмову в чаті з представником.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Kausalitaet,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Пам’ятайте, що багато казино зараховують ігрові функції та їхні виграші як бонуси. Тим не менш, будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Не могли б ви опублікувати скріншот історії своїх бонусів тут, у цій темі?
  • Не могли б ви пояснити, скільки функцій у грі ви придбали під час гри в цю гру?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Привіт, добрий день,


Вибачте за пізню відповідь.

Що ж, того ж дня я отримав позитивний відгук від Bull Casino про те, що справа була розглянута всередині компанії та що це була помилка.

Вони вибачилися переді мною та негайно конвертували реальні гроші, які були конвертовані в бонусні, назад у реальні гроші.

Я подумав, що добре, що справу знову переглянули в казино.

Однак я хотів би, щоб Bull Casino допомогло навчити своїх співробітників чату бути трохи більш чуйними та доброзичливими в таких випадках.

Ще раз велике спасибі Casino Guru за швидку допомогу та підтримку.

Для мене справа закрита.

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Kausalitaet,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого