Акаунт гравця заблокували за мультиаккаунтинг. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я створив обліковий запис buffalo.bet за допомогою домашнього Wi-Fi, доступ до якого маю лише я. Все йде нормально. Я зробив суму в 800 реалів у казино, я надіслав свою документацію для перевірки, протягом дня я увійшов у загальнодоступну мережу Wi-Fi, коли я повернувся додому, я побачив, що мій обліковий запис заблоковано, я поговорив зі службою підтримки, і вони сказали що в моєму обліковому записі 15 акаунтів, я не зрозумів, тому що у мене тільки свій акаунт. Я хотів би, щоб вони вирішили це.
Привіт julianemarinho123,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Buffalo.Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що поки тільки IP-адреса збігається з іншими обліковими записами, казино не має права закрити ваш рахунок.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я отримав гроші з безкоштовним обертанням. Я не створював жодного іншого облікового запису, крім свого.
Позавчора перевіряв, напередодні заблокували. Коли я увійшов у загальнодоступну мережу Wi-Fi, я зайшов на веб-сайт buffalo.bet, щоб переглянути хід перевірки, я навіть не підозрював, що це станеться. Тому що тільки я користуюся своїм Wi-Fi. Ще раз кажу, у мене немає кількох облікових записів, я не створював жодних інших облікових записів на buffalo.bet. Я хотів би, щоб вони відповіли мені через службу підтримки електронною поштою та розібралися з цим.
Привіт julianemarinho123,
Поки є лише відповідні IP-адреси, казино не повинно блокувати ваш обліковий запис. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт julianemarinho123,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Buffalo.Bet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Buffalo.Bet!
Чи можете ви надати більше інформації щодо заблокованого облікового запису гравця? Будь ласка, надайте будь-які підтверджуючі докази вашої претензії щодо кількох облікових записів на адресу michal.k@casino.guru
Шановний julianemarinho123,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино Buffalo.Bet раніше мало ліцензію від Antillephone Gaming Authority, але ми не змогли це перевірити, тому ми не можемо підтвердити, чи Buffalo.Bet Casino все ще має ліцензію. Якщо ви вважаєте, що бажаєте розглянути цю скаргу далі, ви можете зв’язатися з Управлінням з ігор Antillephone. Ви можете зв’язатися з ними за адресою complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він може мати більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли на michal.k@casino.guru. Мені шкода, що я не зміг допомогти більше.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
