Гравець зі Сполученого Королівства чекав більше трьох місяців, щоб отримати їх відкликання. Казино назвало причиною проблеми з платіжним провайдером, і тепер служба підтримки перестала відповідати на запити гравців. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Доброго дня, я чекала більше двох місяців, щоб мені заплатили, так і не отримала !!!! Вони завжди приходять з цим виправданням, що у них проблеми з платіжним провайдером!!!! У підсумку я скасував, я знову знімаю свої гроші, минув ще місяць, і ще нічого!!!!! Служба підтримки більше навіть не відповідає на мої тикети !!!!
Шановний marciogil16,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але три місяці — це надзвичайно довгий термін.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
