Bubbles Bet Casino - Виведення гравцем £7000 відкладено.

Перше з 8 зняттів 6 лютого, потім решту протягом наступних 6 тижнів на загальну суму 7000 фунтів стерлінгів. Надсилав електронні листи за електронними запитами, чому мені не заплатили, на які я отримував відповідь: будьте терплячими, виникла проблема з нашим платежем постачальника послуг, якого я запитую, чи можу я щось зробити. Відповідь: ні, терпіть. Я попросив когось зателефонувати мені, але вони не відповіли на це повідомлення. Також було повідомлення про те, що платіж обробляється, але я нічого не отримав, тому він не отримав. Тепер ми повернулися до проблеми з постачальником платіжних послуг. На мою думку, я не обдурюю.

Шановний Симосімо,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

дякую за допомогу. Я виграв більшу частину грошей із безкоштовних обертань, але поставив набагато більше, ніж мені було потрібно, щоб вони стали готівкою. Я отримав підтвердження KYC, тому я жуйку зняв. Я вніс загалом 200 фунтів стерлінгів, і, як я вже сказав, я зробив 8 вилучень, і жодного з них поки що не вдалось. Усі виграші почалися з деяких безкоштовних обертань, які я отримав, тому насправді не з активного бонусу. Хоча мені довелося продовжувати грати в азартні ігри тривалий час до того, як мій виграш став фактичною готівкою.

Чи надсилало казино будь-які оновлення щодо проблеми з платіжним постачальником? Чи запропонували вони якісь інші способи виведення ваших виграшів? Якщо у вас є повідомлення, яке може мати відношення до розслідування цієї справи, перешліть його мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Не надав жодних оновлень, коли iv запитав, просто скажіть, що це не проблема з нашої сторони. Вони не запропонували жодних інших способів зняття, і варіанти – це лише банківський переказ або біт-койн-гаманець на сторінці зняття, у мене немає біт-койнів, тому я мав отримати банківський переказ, якого я не мав, і так, у них є всі мої дані. Я заборонив номер тощо.iv надіслав тобі багато електронних листів iv надіслано та отримано. Я не знаю, як помістити їх в один файл, тому надіслав їх вам окремо, сподіваюся, все гаразд. Я не дуже добре володію технологією. Якщо я ще не сказав спасибі, що подивився на це, для мене це була виснажлива пара місяців

Дуже дякую, Сімосімо, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Сімосімо,

Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановне казино Bubbles Bet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, який поточний статус запитів гравців на виведення коштів і коли вони можуть очікувати, що вони будуть оброблені з вашого боку?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Привіт, Наталія, дякую за ваш час і зусилля, сподіваючись на швидке вирішення, оскільки, очевидно, минуло 2 місяці після мого першого зняття коштів, дякую

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Досить впевнений, що не збираюся відповідати, до чого це призведе, припускаючи, що виграш втрачений. Або його вкрали шахрайські казино?? Також надіслали вам електронний лист, вони надіслали мені, що зняття не пройшло, а гроші повернуто на мій рахунок у казино, який є ще ні.

Я надіслав вам електронний лист, який вони мені надіслали, і сказав, що я отримаю 200 фунтів стерлінгів із 7000 фунтів стерлінгів відповідно до умов бонусної політики. Проте система дозволила набір шахраїв у розмірі 7000 фунтів стерлінгів. Будьте здивовані, якщо я отримаю 200 фунтів стерлінгів за годину

Дякую за оновлення, Simosimo. Я бачу, що казино повідомило вас про повернення коштів на ваш рахунок після того, як ваш початковий запит на зняття було відхилено. Чи правильно я розумію, що ви подали запит на нове зняття 200 фунтів стерлінгів?

Ні, вони просто залишили 200 фунтів стерлінгів із 7000 фунтів стерлінгів як зняття коштів, які, як вони сказали, надійдуть на мій рахунок протягом наступних 2-3 днів, поки що ні. Вони сказали, що решта зроблено з бонусних грошей і не може бути знято, оскільки це максимально дозволено 200 фунтів стерлінгів, вигравши їх на бонусах. Дивовижно, вони сказали мені це через 2 місяці після незліченних електронних листів. Чесно кажучи, навіть не очікуйте, що я побачу 200 фунтів стерлінгів, в основному сказано, що це було в умовах використання, не знаю, чи це так але справа в тому, що я виграв 7000 фунтів стерлінгів і мені дозволили зняти гроші з балансу готівки.

Привіт, хочу повідомити, що вони повернули мені 200 фунтів стерлінгів, а решту було виграно за допомогою бонусних обертань, тому я не маю на це права. Незважаючи на те, що це було на моєму готівковому балансі, і я зміг спробувати зняти гроші. Я не знімав це нещодавно, вони просто дозволили нарешті зняти одне з моїх коштів. Що стосується інших 6800 фунтів стерлінгів, схоже, вони не надійдуть. Сподіваюся, вони скоро припинять роботу

Шановний Сімосімо, тож ви підтверджуєте гру з бонусом Lucky Wheel Spin або балами лояльності? Дійсно, в бонусних умовах казино (https://www.bubblesbet.com/bonus-terms) зазначено, що максимальний ліміт виграшу для таких бонусів становить £200. Наскільки я розумію, виведення £200 пройшло успішно?

На жаль, казино поки що не реагує, тому ми не можемо перевірити вашу історію ігор і відстежити, чи ваш виграш отримано від використання ваших бонусних грошей або реального балансу готівки.

Так, як правило, виграв із обертового колеса, не впевнений, що на моєму балансі залишилася невелика сума готівки. Не розумію, як мій виграш перетворився на баланс готівки після того, як я грав так довго, що мав залишатися на бонусному балансі, і його не можна було зняти. Якби я поклав 20 фунтів стерлінгів зараз і використав обертове колесо, щоб конвертувати бали лояльності в готівку, а потім пограв деякий час і знову виграв, якби вони могли знати, який мій виграш бачать, коли гроші обертаються готівкою, це висміює систему бонусів. баланс, а не бонусний баланс. І так, було повернуто 200 фунтів стерлінгів після раннього зняття.

Шановний Симосімо,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя