ГоловнаСкаргиBspin.io Casino - Виграш гравця було конфісковано через правило максимального виведення грошей.

Bspin.io Casino - Виграш гравця було конфісковано через правило максимального виведення грошей.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 16

Сума: 120 €

Bspin.io Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 07.08.2023 | Не вирішено : 27.09.2023
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Сербії має проблему з політикою виведення грошей у казино. Він стверджував, що після того, як став на бонус, його виграш зменшився зі 150 доларів до 20 доларів через правило максимального виведення грошей. Гравець оскаржує це, заявляючи, що його бонус безкоштовних обертань закінчився, і його баланс слід вважати реальними грошима. Ми були змушені закрити скаргу як невирішену, оскільки казино перестало відповідати після того, як ми спробували пролити більше світла на проблему, за якою слід було спробувати отримати гроші гравцеві або принаймні знайти компроміс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав 20FS при реєстрації. грав і заробив близько 2$.бонус має ставки 35×. Я закінчив робити ставки з початкових 2 доларів. або 82uq (uq =казино якась криптовалюта) бонус закінчився, і він зник з мого облікового запису. на той момент у мене було близько 150 доларів. потім зі мною зв’язалися зі службою підтримки bspin, щоб отримати пояснення щодо комісії та податків казино. Оззі зі служби підтримки сказав мені, що вони стягують 10 разів із запитаної суми зняття. Потім вони раптом забрали з мого рахунку приблизно 120 доларів, залишили мені 20 доларів із поясненням, що це максимальна сума виведення. але це максимальний виведення за 20 fs. і гроші з ФС я не виводив. цей бонус закінчується в той момент, коли я закінчую робити ставки. і гроші стають реальним балансом. але той хлопець Оззі образився на мої скарги на гонорар у 10 разів. він просто забирає гроші. Я знаю, що його рішення прийняла одна людина, а не казино. І я знаю, що вони мають у своїх T&C для всіх можливих ситуацій. але, як він сказав, це не було порушенням умов. Казино виглядає дуже добре, і воно, ймовірно, справедливе з хорошим RTP, і я не хочу, щоб Вінні мав дрібниці, але я заробив ці гроші з нічого.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний dancerreddevile,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.

Чи правильно я розумію, що ви накопичили свої виграші виключно від безкоштовних обертань під час реєстрації?

Чи могли б ви повідомити, чи було правило максимального виграшу частиною умов бонусу, який було зараховано на ваш рахунок?

Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується для гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та Умови, які обмежують максимальну кількість готівки з бонусної гри.

Момент, коли максимальний ліміт застосовується до балансу гравця, може бути різним, найпоширенішим моментом є момент, коли відіграш бонусу завершено та бонус конвертовано в баланс реальних грошей, або коли гравець просить зняти свій виграш.

Якщо є будь-яка додаткова інформація, яка б підтвердила вашу тезу, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томас,

Я не висловився і не описав справу, щоб ви зрозуміли, чому я заперечував. Проблема виникла, коли я хотів зняти гроші. Спочатку я грав на бонусні гроші, але коли завершив умовне обертання, у мене не було навіть 15 доларів. потім гроші пішли на «реальний баланс», і я продовжив грати. лише тоді я заробив 150 доларів, і це тривало кілька днів. Я написав електронний лист до їхньої служби підтримки, щоб дізнатися про комісію, яку казино стягує за зняття коштів, тому що я вже прочитав кілька скарг від гравців на хижацьку комісію на зняття будь-яких грошей, які не є з депозиту. Оззі, так підписується планка, він сказав мені, що це може бути 10x виплати. коли я відповів, що досі ніде не бачив, він просто образився, раптом забрав у мене приблизно 120 доларів і сказав, що тепер я можу зняти ті 20 доларів, які залишилися на рахунку. Я заробив близько 2 доларів із отриманих 20 FS, коли я закінчив умовну торгівлю, у мене було, можливо, максимум 15 доларів. його виправдання полягає в тому, що вони можуть стягувати комісію в 10 разів за виплату. незалежно від того, що вони мають у T&C, я вважаю, що це несправедливо! у них є все в T&C, навіть те, що вони не повинні мені нічого платити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за пояснення.

У вас збережена ваша взаємодія з представником казино? Будь ласка, надішліть мені стенограму чату або знімки екрана на мою електронну адресу tomas@casino.guru для перегляду або опублікуйте інформацію тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, dancerreddevile,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томас,

всю розшифровку з bspin було видалено, тому що я перемістив їхні відповіді до небажаних повідомлень. Я також написав lcb.org, але вони зв’язалися з представником казино. і отримали відповідь, що це звичайний "бонус гравця" і що це все гарно написано в їхніх УП. Але тепер я вас добре прошу; коли гроші з бонусу переходять на реальний баланс,,? Не знаю, що тут незрозумілого?! у той момент, коли я зробив необхідне 35-кратне обертання, на моєму рахунку було 20 доларів. потім я отримав автоматичне повідомлення про те, що бонус закрито, і що гроші переведені на реальний баланс, але їх недостатньо для мінімальної виплати. потім я продовжив грати з «реальним балансом», і, можливо, через десять днів у мене було, можливо, 150 доларів. лише тоді я написав листа в службу підтримки bspin, тому що бачив на багатьох форумах, що гравці скаржаться на занадто високі комісії. Жінка з bspin відповіла, що вони беруть до 10 разів за перший платіж?!! і тому вони зняли приблизно 120 доларів, залишили 20 доларів і сказали, що тепер ви можете зняти свої гроші. справа зовсім не в бонусних грошах, тому що я продовжував грати на 15 доларів, які отримав від бонусу, і досяг 150. Бонус давно закінчився, принаймні так я отримав автоматичне повідомлення. Тепер bspin стверджує, що це просто бонусні гроші?! Але не сталося. можливо я неправильно висловлююсь, тому ти мене не розумієш. з 20 обертань я заробив 3 долари. після того, як я зіграв 35-кратне умовне обертання, у мене було, можливо, 20 доларів. недостатньо для мінімальної виплати. Я продовжував грати, і коли я заробив 150 доларів, bspin діє так, ніби я отримав це від безкоштовних обертань. Я справді не знаю, що тут такого складного? Я бачу, що bspin застрахувався своїми знаменитими T&C. у них також є пункт, за який вони нічого не повинні платити, якщо вони вважають це доцільним, у тій чи іншій ситуації?! у них також є пункт, де вони беруть комісію ×10. на $100 вони стягуватимуть $1000 за першу виплату?!!? що це, якщо це не хижий, я не знаю, що таке. хто ще це стягує? а вони казино з групи metaspin?! одному гравцеві якимось чином вдається заробити 100 доларів зі своїх 3 доларів, і вони навіть не платять це?! Що, якщо я виграю 10 000 доларів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію ситуацію, ще раз дякую за вашу відповідь.

Будь ласка, зрозумійте, що ми просимо лише додаткову інформацію, щоб проілюструвати ваш випадок, оскільки набагато важливіше мати повне уявлення про ситуацію під час протистояння з казино.

Дуже дякую, dancerreddevile, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт dancerreddevile,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Bspin.io Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Чи могли б ви надати пояснення, чому виграш гравця був обмежений навіть після виконання умов ставок?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, народ,


Дозвольте мені включитися і дякую dancerreddevil за те, що висловили проблему, щоб ми могли її вирішити.


У Умовах зазначено, що максимальна сума вилучення з ігрового процесу з бонусами в 10 разів перевищує суму бонусу. Це означає, що якби гравець виграв 150$ з 20FS, він міг би зняти в 10 разів більше цієї суми, тож навіть 1500$ було б дозволено. У цьому випадку гравець виграв 3$ з бонусом і може зняти 30$. Зазвичай це відбувається після того, як вони перевірять вимоги щодо ставок для певного бонусу. Ви повинні розуміти, що цей вид бонусу є бездепозитним бонусом на реальні гроші, і без таких запобіжних заходів його пропозиція була б неможливою. Але, сказавши це, ми дійсно повинні подумати про кращий спосіб забезпечити дотримання цього правила без зняття будь-якої суми з рахунку гравця, оскільки я розумію, що може бути неприємно мати певну суму, а потім зняти її. 😕

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, bspin, ти дійсно виглядаєш професіоналом, коли відповідаєш так швидко. але це ваше твердження не піде тут, як ви зробили ns lcb.org. це не бонусні гроші, які ви в мене взяли. є точна сума, яка була у мене на рахунку, коли я виконав умовний оборот 35 ×. і це бонусні гроші, все, що я заробив після цього, є реальним балансом. тому я запрошую вас повідомити тут правильну інформацію. Коли я закінчив умовну торгівлю, у мене не було навіть мінімальної виплати. це були бонусні гроші, 20 доларів! коли я продовжував грати, я все ще не мав умовного ходу. бонус закрито, і я отримав моди, щоб мати можливість подати запит на виплату. ти спочатку сказав мені, що береш комісію в 10 разів від виграшу, а потім почав історію про знаменитий бонус. Давай, поясніть, будь ласка, коли закінчується бонус і коли він переходить на звичайний рахунок без будь-яких додаткових умов. Я також прошу вас пояснити, чому ви стягуєте виплату в 10 разів більше?! яке казино все ще бере таку плату? саме з цієї причини існує також міжнародний закон про букмекерські контори, який говорить, що ви не можете робити все, що завгодно. той факт, що ви написали свої T&C, це ганьба для цієї групи Meta. Така потужна корпорація, а ти тут башганиш за 100 доларів. І я бачу на різних форумах, що я не один такий, і що багато гравців скаржаться на податки та конфіскацію грошей. Можливо, нам усім варто зібратися і написати петицію спочатку до вашого Meta Gaming, а потім спільний позов до суду Кюрасао. Якщо ви не в змозі виплатити виграш, поставте netflix замість слотів і ми вам заплатимо за перегляд серіалів, і всі будуть задоволені...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Саме тому ми раді отримати запити сторонніх гравців на арбітраж, щоб ми могли отримати чесне вирішення.


Будь ласка, @Tomas, повідомте нам, якщо вам потрібна додаткова інформація, щоб вирішити цю проблему.


Крім того, *Мінімальне зняття на Bspin становить приблизно 0,75$"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, @bspin.io, щоб відповісти на мої запитання.

1. Скільки грошей у мене було, коли закінчився бонус і умовний оборот?

2. що ви стягуєте комісію в 10 разів за платіж?!

Я також радий, що є хтось на зразок Casino Guru, який стоїть разом з народом проти злих імперіалістичних корпорацій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

1. Скільки грошей у мене було, коли закінчився бонус і умовний оборот?


Схоже, у вас було 20 доларів, коли ви виконали вимогу щодо ставок для пропозиції 20 бездепозитних безкоштовних обертань. Це матиме право на зняття відразу, оскільки вам буде дозволено зняти до 30 доларів. Ви продовжували грати й досягли 150 доларів, але обмеження на зняття становить 30 доларів через суму вашого бонусного виграшу в 3 долари.


2. що ви стягуєте комісію в 10 разів за платіж?!


Це не плата. Це обмеження на суму зняття для безкоштовних бонусів, як описано вище.


Крім того, коментар злої імперіалістичної корпорації дійсно ранить наші почуття, оскільки ми проводимо всю операцію на криптовалюті, переважно біткойнах.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

@tomas ти отримав дані. Питання bspin.io для вас: чи можу я грати на гроші bonzs у вашому казино, а потім відновити баланс? чи мені чекати оплати, як тільки досягнемо умовного обороту?

і коли, на вашу думку, закінчується бонус FS? у той момент, коли я завершив умовне обертання, мій бонус показувався як закінчився. Я запитую вас, після цього я все ще буду бонусним гравцем чи стану стандартним гравцем без будь-яких умов? не суперечте, сер. у ваших реченнях переважає плеоназм і плюралізм. а мій коментар - це рефлексія на вашу поведінку по відношенню до мене. Вибачте, я вас так сприймаю і відчуваю себе Олівером Твістом з його культовою фразою. 10-кратна комісія?! це ваш платіжний вихід.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


Будь ласка, надайте нам додатковий час для завершення розслідування. Ми надамо оновлення, коли дійдемо висновку.


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний dancerreddevile,


Перш ніж ми продовжимо, не могли б ви підтвердити, чи отримали ви бонус FS без внесення депозиту? По суті, я запитую, чи це був бездепозитний бонус.


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

так, це був бездепозитний бонус у розмірі 20 обертань для гри fruit zen. ставка на спін була, можливо, $0,2, але не впевнена. Насправді часто це бонус, який отримують шляхом майнінгу. За активність на сайті дається 5 обертань щогодини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Bspin.io !


Чи можете ви пояснити, яке правило ви використовували для обмеження виграшу гравця? Я знайшов лише правило, застосовне до бонусів за перезавантаження та депозит:


«Стаття 5.12

Якщо вам було надано будь-який тип бонусу за перезавантаження або депозит, за умови, що ви виконали всі умови ставок, ви можете бути обмежені максимальною вартістю зняття, яка в 10 разів перевищує суму вашого депозиту. Будь-який залишок балансу вважатиметься втраченим. Цей пункт застосовуватиметься лише на розсуд керівництва. Прогресивний джекпот не поширюється на це положення».


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,


8. МИТТЄВІ БОНУСИ


Стаття 8.1


• Будь-який бонус, який є готівкою або бонусом, отриманим від казино, наприклад через службу підтримки клієнтів, класифікується як миттєвий бонус. Ми залишаємо за собою право обмежити будь-які виграші від миттєвого бонусу до 10-кратної вартості цього миттєвого бонусу. Наприклад, якщо ви отримаєте 100 000 μBTC. миттєвий бонус, максимум 1 000 000 μBTC. має право на відкликання, якщо ми вирішимо прийняти цей пункт.


Це було використано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Bspin.io !


Не могли б ви пояснити, як гравець отримав бонус? Мені цікаво знати, чи був гравець проінформований про застосування цього правила до бонусу. Я переглянув ваш веб-сайт і виявив, що це правило згадується лише в Загальних положеннях та умовах для бонусів на депозит і перезавантаження .

file

Крім того, саме посилання говорить про це: https://bspin.io/home/depositbonustermsandconditions


Крім того, коли звичайний користувач читає ці умови, здається досить заплутаним зрозуміти, що «миттєві бонуси» мають стосуватися бонусів безкоштовних обертань , які водночас можуть бути бездепозитними бонусами. Давай подивимось:

file

Я намагаюся уточнити, чи повідомляють гравців про конкретні умови, коли бонус FS недоступний на веб-сайті.


Наперед дякуємо за співпрацю.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний dancerreddevile ,


Оскільки казино перестало відповідати, у нас немає іншого вибору, окрім як вважати їхню позицію остаточною. Після консультації з моєю командою наша позиція дещо інша. Ось чому:


З точки зору казино, ви порушили правило, яке дає їм право обмежити ваш виграш.

З нашої точки зору, цей конкретний випадок заслуговує кращого розгляду. Хоча це був бездепозитний бонус безкоштовних обертань, тобто це були по суті безкоштовні гроші для гравців, ми вважаємо, що в цій ситуації вам слід було чітко повідомити правила. На жаль, цього не було. Досить важко знайти умови цього бонусу, оскільки вони не видно на веб-сайті, а натомість приховані в умовах бонусу на 1-й депозит, позначених як «Миттєвий бонус». Крім того, існують інші умови для бездепозитних бонусів і бонусів безкоштовних обертань, які не мають умови максимального виведення грошей, що може заплутати навіть досвідчених гравців.

Завершуючи всю інформацію вище, я змушений закрити цю справу як невирішену. «ПРОТИ КОДЕКСУ ЧЕСНОГО АЗАРТНОГО ІГРА».


Однак, якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Ми можемо уявити принаймні пошук якогось компромісу, але без співпраці з боку казино навряд чи можна чогось досягти.


Хоча може бути ще один спосіб. Ви можете спробувати подати скаргу до ігрового органу, який регулює казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на info@gaming-curacao.com.


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого