Гравця з України звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино виявило, що гравець використовував платіжний метод третьої особи для зняття коштів, і скаргу було закрито як "відхилено".
Привіт!
Казино bspin.io є шахраєм і не виплачує виграші з бонусу.
Після виконання всіх умов вітального бонусу та оформлення заявки на виведення коштів, вони просто заблокували рахунок і, відповідно, жодних виграшів я не отримав.
Аргументують це вигаданими порушеннями, які до мене не мають відношення, просто щоб не виплатити виграш.
Отримав бонус за реєстрацію 20 фріспінів у грі Fruit Zen. Зіграв бонусний вейджер, все як має бути. Не порушив жодного правила. Я поставив виграш на виведення, і через кілька годин, коли я спробував зайти в свій акаунт, мені прийшло повідомлення, що рахунок заблоковано за порушення
Звернувся в службу підтримки для уточнення причини, на що отримав відповідь, що порушив 3 пункти правил (додав фото).
Але це абсолютна брехня. Я вперше на цьому сайті, і дублікатів у мене немає і ніколи не було. Вчора я вперше дізнався про існування цього сайту. І я на мільйон відсотків впевнений, що у мене є 1 акаунт і інших немає і ніколи не було. Вони просто не хочуть платити і придумують причини, щоб не платити.
Прошу допомоги у вирішенні цієї проблеми та виведенні виграшів у casino.guru.
Я також рекомендую не зв'язуватися з цим казино, якщо ви виграєте, ви можете опинитися в такій же ситуації. Не знаю як виплачують з депозитів, але бонусом не гребують навіть нахабно брехати щоб не платити
Шановна похотлиса,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Якщо потрібно пройти верифікацію, це не проблема, але цього ніхто не вимагав. Просто заблокував і не виводив кошти
Дуже дякую, pohotlisa, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна похотлиса,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Bspin.io Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Bspin.io!
Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Не могли б ви надати нам докази? Ви можете розмістити заяву тут і вставити сюди докази або надіслати їх на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru.
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт, Стефане, і всі інші, ми сподіваємося, що у вас все чудово.
Будь ласка, перевірте свою електронну пошту, оскільки ми надіслали інформацію лише кілька хвилин тому.
З найкращими побажаннями,
Bspin.io
Шановна похотлиса,
Я переглянув документи, надані казино, і ми виявили збіг адреси для зняття криптовалюти. Поповнення вашого облікового запису або зняття коштів через платіжний метод третьої сторони суворо заборонено.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Стефан