Акаунт гравця з Росії заблокували через звинувачення у відкритті кількох акаунтів. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.
Доброго дня, зареєструвався в цьому казино, поповнив баланс в BTC, програв, потім поповнив в USDT, отримав 150% бонус, зробив величезний вейджер, гроші стали доступні для виведення. Я здійснив зняття, і наступного дня доступ до мого рахунку було заблоковано через:
(Підставою для блокування облікового запису є наявність кількох облікових записів, а також використання одних і тих же акцій (1-й депозит, Tether Bonus) більше одного разу (через наявність кількох облікових записів).
Оскільки я з Росії, я використовував vpn для доступу до сайту. Що мені робити в цій ситуації?
Шановний e4200909!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Ви раніше відкривали рахунок у казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас. Я відповім на всі запитання, щоб пояснити ситуацію зі свого боку. Ніхто з мого комп'ютера не може зареєструватися та грати, тільки я використовую свій комп'ютер. Що стосується ip, я використовував службу VPN, щоб зареєструвати це казино, тому що з моїм російським ip я не можу отримати доступ до цього сайту (раніше я перевіряв, що vpn дозволено грати на цьому сайті). Якщо питання полягає в тому, чи може хтось із таким самим VPN підключитися до цього казино та грати. Я думаю, що так, можливо, хтось використовує той самий програвач VPN, але електронна пошта, мій binance (з якого я зробив депозит) і мій комп’ютер раніше не використовувалися. Я вперше зареєструвався в цьому казино, використовуючи свою електронну пошту, свій персональний комп’ютер і роблячи депозити зі свого рахунку binance. Щодо KYC, то казино не вимагає ніяких документів, вони просто мене заблокували через те, що я скопіював раніше. Надія на будь-яке рішення.
Шановний e4200909!
Чи не могли б ви переслати те, що відповіло казино, на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Ви намагалися зв'язатися з казино і пояснити ситуацію? Що вони відповіли?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Дуже дякую, e4200909, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, e4200909,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро, що ви маєте справу з такою проблемою. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.
Шановна команда Bspin.io Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця? Якщо ми говоримо про порушення умов і умов казино через відкриття кількох облікових записів, я буду дуже вдячний, якщо ви надішлете будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресуtomas.k@casino.guru
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт усім! Ми сподіваємося, що у вас все чудово.
IP-адреса — це не єдине, що перевіряє наша система, і існує кілька заходів безпеки. У цьому випадку порушення T&C було виявлено завдяки «ідентифікатору відвідувача», унікальному для кожного комп’ютера.
Команда ще раз переглянула журнали вручну, і ми можемо підтвердити, що обліковий запис було забанено через причини, згадані користувачем "e4200909", тут, у цій темі.
Пане Томасе, хоча ми не можемо нічого надати тут із очевидних причин, ми з радістю надамо додаткову інформацію про «ідентифікатор відвідувача» та надамо знімок екрана з нашого бек-офісу, де показані дані взяті безпосередньо з сама система.
Якщо ви можете надати адресу електронної пошти, ми надішлемо вам зазначену інформацію.
З найкращими побажаннями,
Bspin.io
Шановне казино Bspin.io!
Звичайно, ось моя електронна адреса: tomas.k@casino.guru
Будь ласка, повідомте мене, коли ви надішлете мені інформацію. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт, Томасе, ми можемо підтвердити, що електронний лист було надіслано нещодавно.
З найкращими побажаннями,
Bspin.io
Дякую, Bspin.io Casino. Я можу підтвердити, що отримав інформацію.
Шановний e4200909!
Про результати розслідування повідомлю.
З повагою,
Томас
Шановний e4200909!
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино – кілька акаунтів.
Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартними іграми, якими регулюється казино.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru.
З найкращими побажаннями,
Томас