Гравець з Естонії почав грати в казино Bspin, і після отримання бонусу та деяких виграшів його рахунок несподівано закрили, а баланс скинули до нуля. Гравець не може отримати відповідь від служби підтримки клієнтів казино. Скаргу було вирішено, оскільки обліковий запис гравця було повторно активовано.
Сьогодні через ваш сайт я зареєструвався в казино bspin. Час в Естонії (+2 UTC) був 14:32 (я отримав електронний лист від bspin.io, додам його)
Я зробив депозит: https://blockchair.com/bitcoin-cash/transaction/2f40c56da3c5f758b8545e4043b7a5938f4dbf1ccc3e29d4f843e4247f4cf9c0?from=trustwallet
Я отримав 120% премії
Я почав грати в автомати.
Грав тільки в один мій улюблений слот WILD JACK 81.
У мене були великі виграші, а потім програші, баланс на моїх рахунках був 6000, потім 10500, потім знову 7000, потім, коли баланс на рахунку був близько 8000, мене виключили з казино.
Потім я намагався ввійти в обліковий запис, і отримав повідомлення, що цей обліковий запис НЕ ІСНУЄ!
Будь ласка, допоможіть мені з цим.
Я намагався зайти в чат на сайті, але чат підроблений. Ніякої відповіді.
Потім я намагався ввійти все більше і більше разів, спробував інший пристрій. Нічого не допомагає. а потім казино знову надіслало мені електронний лист, що я знову зареєструвався, але баланс 0.
Привіт alekraika,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bspin.io Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви підказати, чи реєстрували обидва облікові записи через реєстрацію електронною поштою чи використовували також реєстрацію облікового запису Google? Чи є докази накопиченого балансу вашого першого рахунку? Що відповіло казино, коли ви звернулися до нього з цією проблемою?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Це казино сьогодні вирішило цю проблему та відновило мій обліковий запис. Дякую
Шановна алекрайка,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
