ГоловнаСкаргиBruno Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Bruno Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 000 €

Bruno Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.11.2023 | Справу закрито : 04.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець із Нідерландів зіткнувся із затримкою виведення коштів, яка перевищила вказаний п’ятиденний час обробки. Незважаючи на дотримання ліміту на зняття коштів і наступний запит гравця щодо негайного вирішення проблеми, коштів досі не було. Ми повідомили гравця, що обробка виведення може тривати до 14 днів, особливо якщо перевірка KYC була неповною або була велика кількість запитів на виведення. Ми продовжили термін відповіді ще на сім днів. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тема: Термінова скарга щодо неприпустимої затримки виведення коштів на банківський рахунок - Bruno Casino

Шановна служба підтримки клієнтів Bruno Casino!

Я пишу з великим розчаруванням і розчаруванням щодо неприйнятної затримки переказу моїх коштів на мій банківський рахунок. Незважаючи на неодноразові обіцянки, що час обробки не перевищуватиме п’яти днів, я вже шостий день без жодних ознак моїх грошей.

Мій запит на зняття було подано задовго до досягнення ліміту на зняття коштів, що робить поточну затримку абсолютно неприйнятною. Я вимагаю негайного вжиття заходів для виправлення цієї ситуації та негайного переказу моїх коштів на мій банківський рахунок.

Мені не тільки потрібна чітка та прозора комунікація, але я також очікую негайного вирішення з конкретним графіком. Відсутність ясності та невиконані обіцянки серйозно підірвали мою довіру до Bruno Casino.

Я більше не хочу терпіти цю неприйнятну ситуацію. Якщо не вжити оперативних заходів і мої гроші не будуть негайно перераховані на мій банківський рахунок, я без вагань повідомлю про це відповідні контролюючі органи.

Я сподіваюся, що ви серйозно поставитеся до цього питання та діятимете негайно, щоб відновити мою довіру до ваших послуг.

З повагою


[особисті дані приховані адміністрацією Casino Guru]

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний halitpolat,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Вітаємо, halitpolat,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого