Гравець з Нідерландів два дні чекав на зняття 30 000 євро, які все ще показуються як "очікують". Незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино, він не отримав жодної відповіді. Він вимагає негайних дій для розгляду його відмови та надання пояснень затримки.
Шановний пане/пані!
Цим я хочу подати офіційну скаргу щодо надмірної затримки в обробці мого відкликання на вашій платформі. Минуло два дні, як я подав запит на зняття 30 000 євро, але статус транзакції залишається «очікує» без жодного прогресу на сьогоднішній день.
Це розчаровує та неприйнятно, що таке авторитетне казино, як ваше, не в змозі виконати базову транзакцію протягом розумного періоду часу. Я глибоко наляканий відсутністю ефективності та зосередженості на клієнті, яку я відчуваю.
Крім того, я вражений відсутністю відповіді з вашого боку. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з вашим фінансовим відділом електронною поштою, я не отримав жодної відповіді. Така відсутність спілкування є абсолютно неприйнятною та відображає явну відсутність професійної чесності.
Я також вважаю, що ваш ліцензійний орган, Комісія Kahnawake Gaming, має взяти на себе відповідальність за нагляд за діяльністю вашого казино. Той факт, що вони надали вам ліцензію, не гарантуючи, що ви виконуєте свої зобов’язання щодо своєчасної виплати виграшів, викликає глибоке занепокоєння та викликає серйозні сумніви щодо їх власної чесності та надійності як регулюючого органу.
Тому я вимагаю негайно вжити заходів для обробки мого відкликання та надати пояснення надмірної затримки та відсутності зв’язку. Якщо цю проблему не буде вирішено швидко та задовільно, я буду змушений вжити подальших кроків, зокрема поінформувати відповідні органи та публічно поділитися своїм досвідом, щоб попередити інших про практику вашого казино.
Я очікую швидкої та адекватної відповіді на цю скаргу протягом 48 годин. Якщо задовільного рішення не буде надано, я без вагань вживу подальших заходів для повернення належних мені коштів і забезпечення справедливості.
Щиро Ваш,
Халіт ****
Шановний halitpolat,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я розумію, що обробка зняття може іноді тривати кілька днів, але я хотів би звернути вашу увагу, що в цьому випадку зняття було здійснено на мій електронний гаманець, який зазвичай має максимальний час обробки 24 години. Незважаючи на це, я чекав понад 48 годин, і статус залишається «очікує».
Враховуючи стандартний час обробки виведення коштів на електронні гаманці та відсутність відповіді, я вважаю цю затримку тривожною та неприйнятною. Я ціную ваше розуміння та втручання у вирішення цієї проблеми.
Сподіваюся на вашу допомогу в прискоренні обробки мого вилучення
Згідно з нашою політикою, ми не втручаємося у випадки відкладеного вилучення раніше ніж через 14 днів після запиту на зняття.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь перешкоди, про які вас повідомило казино.
Я чекаю на вашу відповідь.
Шановний halitpolat,
Будь ласка, чи обробило казино всі або частково ваші зняття?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
