ГоловнаСкаргиBruno Casino - Вилучення гравця відкладається після самовиключення.

Bruno Casino - Вилучення гравця відкладається після самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Bruno Casino
Надіслано: 31.10.2024 | Закрито : 11.02.2025
Закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Італії ініціював відкликання після того, як вибрав постійне самоусунення. Однак, незважаючи на обробку зняття коштів, кошти не надійшли більше ніж через 10 робочих днів. Казино підтвердило, що транзакція з їхнього боку була успішною, і надало докази транзакції. Команда розгляду скарг залишала скаргу відкритою, доки гравець не підтвердив отримання коштів. Гравець повідомив, що банк не може відстежити переказ, що викликає занепокоєння щодо автентичності підтвердження платежу, наданого казино. Команда розгляду скарг порадила гравцеві звернутися до ігрової комісії Kahnawake для подальшої допомоги, оскільки ситуація залишалася невирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Відкликання було оброблено, і після цього я вирішив постійне самовиключення. Проте минуло більше 10 робочих днів, а гроші так і не надійшли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт edoardop,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bruno Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
  • Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Моє перше вилучення з цього сайту.

Це реальні грошові виграші, і мій рахунок було підтверджено через 3 або 4 дні після того, як я надіслав фотографії своєї кредитної картки (з затемненими номерами), а також банківські виписки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Едоардоп,

Не могли б ви підтвердити, чи ваш обліковий запис успішно заблоковано?


Крім того, чи є якісь оновлення щодо залишкового балансу? Його вже отримали?

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, мій обліковий запис було успішно заблоковано, але лише після обробки зняття коштів.


Вони нещодавно надіслали мені підтвердження платежу, але неправильно написали код банку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Едоардоп,

Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ?

Чи можете ви також надати оновлену інформацію щодо платежу, чи він був оброблений?

Чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гроші ще не надійшли

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Едоардоп,

Раніше я просив вас переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru . Проте я ще нічого не отримав.

Будь ласка, надішліть необхідну інформацію якомога швидше, щоб ми могли продовжити вирішення цієї проблеми.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, edoardop,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я вже надіслав розмову на цю електронну адресу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний edoardop,

Ви також надали в казино виписку з банківського рахунку як доказ того, що гроші не надійшли?

Чи могли б ви пояснити, що ви маєте на увазі під «неправильним кодом банку»?

Крім того, надішліть виписку з банківського рахунку, яку ви надали в казино nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо Edoardop за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо edoardop за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Bruno Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт!


Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми дуже цінуємо ваш відгук і будемо раді працювати над вирішенням цієї проблеми на благо обох сторін.


Після ретельного перегляду вашого облікового запису ми можемо підтвердити, що транзакція була успішно оброблена з нашого боку та оплачена. Ми також звернулися до нашого постачальника платіжних послуг, який повідомив нас, що трансакцію було успішно завершено та що банк-одержувач не повернув кошти.


Ми розуміємо, наскільки це важливо для вас, і хочемо запевнити вас, що ми продовжуємо працювати над цим питанням. Ми знову зв’яжемося з постачальником платежів, щоб отримати додаткові роз’яснення, і повідомимо вас, щойно отримаємо нову інформацію.


Дякуємо за розуміння та терпіння. Якщо тим часом у вас виникнуть запитання, зв’яжіться з нами.


З повагою,

Казино Бруно



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Добре, велике спасибі за підтримку.

Чекаю новин

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт!


Дякуємо за терпіння.


Ми зв’язалися з постачальником платіжних послуг, щоб перевірити спірну транзакцію, і вони підтвердили, що транзакція була успішною з нашого боку. Щоб підтвердити це твердження, ми можемо надати заяву-підтвердження як доказ.


Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібен цей документ або якщо у вас виникнуть додаткові запитання. Ми раді допомогти.


З повагою,

Казино Бруно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення представника Bruno Casino. Чи можна було б надіслати мені підтвердження на мою електронну адресу? Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Петре,


Ми надіслали докази на вказану електронну адресу. Будь ласка, перевірте це.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, повідомте нас.


З повагою,

Казино Бруно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую за оновлення.

Шановний edoardop, казино надало мені докази успішної транзакції вашого виведення коштів. Чи можете ви підтвердити, що отримали свої кошти та не потребуєте додаткової допомоги? Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

До мене ще не дійшли

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний edoardop! Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, edoardop,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит edoardop. Ми отримали таке повідомлення:

Грошей ще немає, закривати нічого не потрібно, це підробка підтвердження оплати


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дорогі всі,


Вибачте за затримку відповіді.


Ми перевірили у постачальника, і трансакція все ще є успішною та не повертається, ми також надали заяву-підтвердження, що з нашої сторони все зроблено правильно.


З повагою,

Казино Бруно


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Велике спасибі за оновлення представника Bruno Casino .

Шановний edoardop, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше виведення було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Поки нічого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, edoardop,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Але якщо я хочу, я відповів, що грошей все одно немає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний edoardop , чи можливо було б перевірити трансакцію з боку банку? Я надам вам підтвердження від казино, щоб вам було на що звернути увагу. Наперед дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гаразд, я спробую ще раз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, повідомляйте мене про будь-які нові події!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Добре, тепер я надіслав підтвердження платежу до свого банку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, edoardop,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мені ще не відповіли

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, edoardop,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У банку сказали мені, що вони не можуть відстежити будь-який переказ на мій рахунок. IBAN правильний, тому ніхто не знає, де потрапили ці гроші!!!

Мені сказали, що підтвердження оплати фальшиве, і я переконався в цьому, запитавши експертів!

ЩО НАМ РОБИТИ??

СПОДІВАЮСЯ, Я ОТРИМАЮ ЦІ ГРОШІ.

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний edoardop , я рекомендую вам зв’язатися з ігровою комісією Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) і подати їй скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (стор eter.c@casino.guru ). Наперед дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, edoardop,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я здався зараз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Де ці гроші – невідомо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мені прикро чути про ситуацію, edoardop , зв’язатися з державними органами – це єдиний вихід, тому якщо ви не будете співпрацювати, ми будемо змушені відхилити скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого