Гравець із Нідерландів скасував бонус до того, як виконав вимоги щодо ставок, і казино конфіскувало його виграш.
Автоматичний переклад.
Bruno Casino - Виграш гравця було конфісковано.
Автоматичний переклад.
Сума: 312 €
Bruno Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Казино пропонує бонуси за депозити, загалом я вніс 110 євро (40+20+50), і казино дало мені 100% бонус на перший і третій депозит і 50% на другий, тобто додаткові євро 100! !
Граючи, мені вдалося досягти 370 євро, я продовжив зняття грошей і помітив, що міг зібрати лише 50, і це те, що я зробив! Щодо решти, праворуч було речення: активні бонуси! Тож я вирішив деактивувати бонуси...що було моє здивування?? Коли деактивували ці бонуси, вони зняли 312 євро, рахунок залишився на нулі!
Мені кажуть, що жодні гроші не пов’язані з тими бонусами і їх неможливо повернути, що ці гроші вже втрачені!
Що я можу зробити?? Це дуже несправедливо, я розумію, що вони можуть забрати зайве отримане, але також мої депозити та отриманий прибуток? Це образливо!!! Можна якось виправити чи домовитися...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний CesarArranz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Хоча я розумію ваше розчарування та сумність цієї ситуації, але, на жаль, саме так працюють бонуси загалом, а не лише в цьому конкретному казино. Поки бонус активний, ви не можете його скасувати, якщо не хочете втратити вже накопичені виграші. Жодне казино не може повернути бонус до стану, в якому він був до того, як ви його скасували.
Я боюся, що ми мало що можемо зробити для вас у цьому випадку. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, або якщо я щось пропустив, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Заздалегідь велике спасибі за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Тепер я розумію, що вони закривають бонус і відновлюють кредит, який вони надали мені зі своїх бонусів, а також гроші, які я вніс, і гроші, які я безкоштовно заробив???
Це несправедливо та зловживання, бонус відповідає грошам, які мені надіслали за згадану пропозицію, а не глобальному розрахунку доходу та депозиту, ми говоримо про половину від 312 євро принаймні....
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь, CesarArranz. Хочу підкреслити, що при активації бонусу на депозит діють умови бонусу на всю суму - депозит плюс бонус. Навіть якщо ви спочатку почали грати з депозитом, не торкаючись суми бонусу, бонус вважається активним і, на жаль, депозит є його частиною.
Я повністю розумію ваше розчарування, але зауважте, що це стандартна практика, і якщо ви скасуєте бонус до виконання вимог щодо ставок (випадково чи ні), казино може конфіскувати ваш виграш. Я впевнений, що ви розумієте, що ви отримуєте право на бонусний виграш лише після того, як ви виконаєте вимоги щодо ставок, і якщо ви скасуєте бонус після цього, у вас буде набагато більше шансів виграти цю справу. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо. Я можу лише порекомендувати наступного разу, коли ви не захочете грати з бонусом, попросити казино скасувати його, перш ніж ви навіть почнете грати, або повністю виключити себе з отримання бонусів.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Автоматичний переклад.
