ГоловнаСкаргиBruno Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Bruno Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 312 €

Bruno Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.04.2023 | Справу закрито : 14.04.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Нідерландів скасував бонус до того, як виконав вимоги щодо ставок, і казино конфіскувало його виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино пропонує бонуси за депозити, загалом я вніс 110 євро (40+20+50), і казино дало мені 100% бонус на перший і третій депозит і 50% на другий, тобто додаткові євро 100! !


Граючи, мені вдалося досягти 370 євро, я продовжив зняття грошей і помітив, що міг зібрати лише 50, і це те, що я зробив! Щодо решти, праворуч було речення: активні бонуси! Тож я вирішив деактивувати бонуси...що було моє здивування?? Коли деактивували ці бонуси, вони зняли 312 євро, рахунок залишився на нулі!


Мені кажуть, що жодні гроші не пов’язані з тими бонусами і їх неможливо повернути, що ці гроші вже втрачені!


Що я можу зробити?? Це дуже несправедливо, я розумію, що вони можуть забрати зайве отримане, але також мої депозити та отриманий прибуток? Це образливо!!! Можна якось виправити чи домовитися...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний CesarArranz,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Хоча я розумію ваше розчарування та сумність цієї ситуації, але, на жаль, саме так працюють бонуси загалом, а не лише в цьому конкретному казино. Поки бонус активний, ви не можете його скасувати, якщо не хочете втратити вже накопичені виграші. Жодне казино не може повернути бонус до стану, в якому він був до того, як ви його скасували.

Я боюся, що ми мало що можемо зробити для вас у цьому випадку. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, або якщо я щось пропустив, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.

Заздалегідь велике спасибі за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тепер я розумію, що вони закривають бонус і відновлюють кредит, який вони надали мені зі своїх бонусів, а також гроші, які я вніс, і гроші, які я безкоштовно заробив???


Це несправедливо та зловживання, бонус відповідає грошам, які мені надіслали за згадану пропозицію, а не глобальному розрахунку доходу та депозиту, ми говоримо про половину від 312 євро принаймні....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, CesarArranz. Хочу підкреслити, що при активації бонусу на депозит діють умови бонусу на всю суму - депозит плюс бонус. Навіть якщо ви спочатку почали грати з депозитом, не торкаючись суми бонусу, бонус вважається активним і, на жаль, депозит є його частиною.

Я повністю розумію ваше розчарування, але зауважте, що це стандартна практика, і якщо ви скасуєте бонус до виконання вимог щодо ставок (випадково чи ні), казино може конфіскувати ваш виграш. Я впевнений, що ви розумієте, що ви отримуєте право на бонусний виграш лише після того, як ви виконаєте вимоги щодо ставок, і якщо ви скасуєте бонус після цього, у вас буде набагато більше шансів виграти цю справу. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо. Я можу лише порекомендувати наступного разу, коли ви не захочете грати з бонусом, попросити казино скасувати його, перш ніж ви навіть почнете грати, або повністю виключити себе з отримання бонусів.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого