ГоловнаСкаргиBruno Casino - Проблема обмеження депозиту гравця призвела до втрат.

Bruno Casino - Проблема обмеження депозиту гравця призвела до втрат.

Автоматичний переклад.

Сума: 225 €

Bruno Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.08.2024 | Справу закрито : 26.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникла проблема з лімітом депозиту Bruno Casino, який не дотримувався належним чином. Незважаючи на встановлення денного ліміту, гравець втратив додаткові 225 євро після того, як служба підтримки казино погодилася підвищити ліміт без дотримання необхідного періоду для охолодження. Гравець подав запит на повернення додаткової внесеної суми. Команда розгляду скарг виявила, що гравець свідомо та добровільно кілька разів просив скасувати ліміти, і служба підтримки казино виконала ці прохання. Було зроблено висновок, що гравець повинен нести особисту відповідальність за прийняті рішення щодо азартних ігор. Скаргу було закрито як відхилену, і гравцеві порадили продовжити розгляд цього питання в органі ліцензування, якщо це необхідно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

У мене проблема з лімітом депозиту в казино Bruno. Я кілька разів встановлював ліміт щоденного депозиту, щоб не вносити більше грошей після програшу, намагаючись відшкодувати свої втрати. Щоразу, коли я зв’язувався зі службою підтримки через чат казино і запитував, чи можуть вони зняти або підвищити ліміт депозиту, вони просто погоджувалися на це, хоча передбачається 24-годинний період охолодження. У результаті я втратив додатково 225 євро. Я б не вніс ці додаткові гроші, якби дотримувалися правил, тому що це було миттєве рішення, прийняте відразу після програшу, щоб спробувати повернути свої втрачені гроші. Я хотів би попросити казино повернути ці додаткові гроші. Казино має ліцензію ігрової комісії Kahnawake і має дотримуватися законів про захист гравців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний esox505,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови , і ось що я знайшов:

6.9. Будь ласка, зверніть увагу, що через природу криптовалют ліміти депозитів не можуть бути застосовані до депозитів, зроблених через платіжні системи. Якщо ви хочете обмежити свої азартні ігри в казино, скористайтеся будь-яким іншим доступним варіантом.

Не могли б ви вказати, чи ви вносили гроші лише через криптовалюту?

Чи отримували ви електронний лист із підтвердженням від казино після збільшення ліміту депозиту? Чи правильно я розумію, що збільшений ліміт депозиту було активовано одразу без періоду роздуму?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ліміти депозитів також правильно розраховуються для криптовалют після депозитів. Так, ліміт депозиту збільшили відразу після того, як я написав у чаті, не маючи часу на роздуми. Я не отримав електронного листа з підтвердженням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Який денний ліміт ви спочатку активували? Чи є у вас скріншоти, на яких показано початковий ліміт депозиту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Мій ліміт депозиту становив максимум 50 євро, і його кілька разів збільшували до 150 євро або повністю видаляли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

filefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, esox505, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

добрий день

Казино Bruno не дотримується налаштувань захисту гравців. Коли я пишу в чаті й запитую, чи можуть вони видалити або збільшити мій щоденний ліміт депозиту, вони негайно погоджуються й негайно видаляють мій ліміт депозиту, щоб я міг внести ще більше. У результаті я знову вніс на 520 євро більше, ніж планував. Це тому, що не було дотримано 24-годинного періоду охолодження. Я хочу повернути ці 520 євро. У мене був щоденний ліміт депозиту в 50 євро, який був негайно видалений або збільшений на мій запит. Якби працівник служби підтримки дотримувався 24-годинного періоду очікування, я б не зміг більше внести депозит і не зробив би депозит наступного дня, тому що я б скористався періодом для роздуму. Тож я вніс і втратив загалом 740 євро через негайне видалення мого денного ліміту депозиту. Я хочу повернути ці 740 євро повністю.


З повагою, Мірко Седлаг

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт esox505,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зроблю все можливе, щоб допомогти, але є кілька речей, які я повинен згадати. Перш за все, ми знаємо з досвіду, що гравцям, які мають проблеми з азартними іграми, нелегко просто припинити грати, коли спокуса велика, і казино повинні вжити відповідних заходів, щоб допомогти таким гравцям. Ми завжди настійно рекомендуємо гравцям звертатися за професійною допомогою у випадку потенційної залежності від азартних ігор або коли вони відчувають, що не можуть повністю контролювати свою «спокусу» до азартних ігор. Команди казино не повинні скасовувати будь-які обмеження, про які раніше запитували гравці, до закінчення визначеного часу, однак особиста відповідальність гравця також відіграє важливу роль у таких ситуаціях. Інструменти самовиключення спрямовані на те, щоб допомогти гравцям обмежити доступ до своїх облікових записів казино та запобігти ненавмисним фінансовим втратам. Він не призначений для того, щоб гравці використовували його потенційні вразливості та згодом вимагали компенсацію за втрачені кошти. Я все одно звернуся до казино, щоб дізнатися, що можна зробити з вашою ситуацією

Ми хотіли б запросити Bruno Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Bruno!

Чи можете ви надати роз’яснення щодо ситуації? Гравець зазначив, що робив кілька запитів на відключення щоденного ліміту втрат. Чи могли б ви пояснити причину скасування цього обмеження до завершення повного 24-годинного періоду очікування або без додаткових запитів від служби підтримки в чаті, щоб переконатися, що гравець справді готовий прийняти можливість втратити більше коштів, ніж спочатку призначений?

Я дуже прошу вас поділитися додатковою інформацією про ситуацію та деталями розмови гравця з вашою командою підтримки. Це допоможе нам отримати більш чітке розуміння ситуації. Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Казино Bruno зараз просто заблокувало мій обліковий запис без пояснення причини, у мене все ще було кешбеку в розмірі 30 євро. Я дуже розчарований казино, я щодня вношу депозити протягом трьох років, і це подяка, яку я отримую. Я програв більше 20 000 євро в казино, і тепер мене просто заблокували, оскільки вони не дотримуються законів про захист гравців. Дуже сумно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Виведення/виплата була здійснена за допомогою бонусу Gold Level 2. Я отримав за це бонус у 400 євро, що дозволило мені зняти 1600 євро. Але це не має нічого спільного з тим фактом, що ви просто видалили денний ліміт депозиту на мій запит, не дотримуючись 24-годинного періоду охолодження. Щоб досягти золотого рівня 2, мені довелося внести багато грошей. Після того, як ліміт було збільшено або видалено, я лише втратив і не отримав жодного прибутку, що означало, що я втратив додаткові €720, ніж планував. Я хотів би повернути ці гроші. Крім того, ви більше не можете збільшити ліміт депозиту в чаті, тепер він завжди відхиляється та вказується 24-годинний період охолодження, отже, ви підтвердили, що помилка була ваша.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, дорогі всі!


Дякуємо, esox505, що звернули на це нашу увагу, і ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які ви зазнали.

Проаналізувавши вашу ситуацію, ми виявили, що спірну суму було зараховано на ваш ігровий рахунок реальними грошима без ставок і вже використано.

Що стосується ваших подальших запитів на відшкодування, ми хотіли б чітко висловити нашу позицію в цьому питанні: так само, як ми не шукаємо необґрунтованих причин, щоб відмовити нашим клієнтам у їхніх законних виграшах, ми однаково очікуємо, що наші клієнти визнають свої втрати, не вдаючись до необґрунтованих претензій проти нас. Ми хочемо підкреслити, що після коригування лімітів загальна кількість ваших зняттів перевищила ваші депозити, що, на нашу думку, усуває будь-які підстави для відшкодування.


Після ретельного перегляду вашого облікового запису та історії спілкування ми з жалем повідомляємо, що ваш запит на повернення коштів і повторну активацію облікового запису відхилено.


Шановний Міхале, ми надішлемо вам усі докази електронною поштою.


З повагою,

Команда BrunoCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Зняття/виплата була здійснена за допомогою бонусу Gold Level 2. Я отримав за це бонус у розмірі 400 євро, що дозволило мені зняти 1600 євро. Але це не має нічого спільного з тим фактом, що ви просто видалили денний ліміт депозиту на мій запит, не дотримуючись 24-годинного періоду роздуму. Щоб досягти золотого рівня 2, мені довелося внести багато грошей. Після того, як ліміт було збільшено або видалено, я лише втратив і не отримав жодного прибутку, що означало, що я втратив додаткові €720, ніж планував. Ви вже повернули мені 220 євро, що є поступкою з вашого боку. Отже, ще є втрата 500 євро. Я хотів би повернути ці гроші. Крім того, ви більше не можете збільшити ліміт депозиту в чаті за запитом, тепер це завжди відхиляється та вказується 24-годинний період охолодження, таким чином ви підтвердили, що помилка була ваша.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда Bruno Casino!

Я надіслав електронний лист із запитом на додаткову інформацію та зараз чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Bruno Casino рекламує ліцензію від PAGCOR LICENSE VERIFICATION

ЛІЦЕНЗІЯ НА OFFSHORE GAMING PHILIPPINE AMUSEMENT & GAMING CORPORATION Bruno Casino взагалі не має цієї ліцензії. Це шахрайство, так мені написали в ліцензуючому органі. Дивіться малюнки у вкладенні

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

file Ця ліцензія була винайдена Bruno Casino. Воно взагалі не має ліцензії. Це катастрофа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Дякуємо за вашу допомогу та співпрацю. Ми надіслали вам всю необхідну інформацію поштою.


З повагою,

Команда BrunoCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда BrunoCasino!

Я відповів на ваш електронний лист із додатковими запитаннями та чекаю вашої відповіді.


Шановний esox505,

Команда BrunoCasino повідомила мені, що ситуація зі скасуванням денного ліміту втрат не перша, з якою ви опинилися. Оператор чату переконався, що ви цілком свідомо та добровільно хотіли зняти ліміт. Отже, якщо це підтвердиться, командам казино важливо дотримуватися будь-яких обмежень, які раніше встановили гравці, до закінчення визначеного періоду. Проте вкрай важливо визнати, що гравці також повинні нести особисту відповідальність у таких ситуаціях. Інструменти самовиключення призначені для того, щоб допомогти гравцям контролювати свій доступ до рахунків казино та зменшити ризик ненавмисних фінансових втрат. Ці інструменти не повинні використовуватися гравцями, які намагаються отримати вигоду з будь-яких вразливостей і згодом вимагати відшкодування втрачених коштів. Я чекаю подальшої інформації від команди казино.

Що стосується ліцензії на казино, здається, що рекламована ліцензія PAGCOR може бути несправжньою. Казино Bruno раніше було ліцензовано Kahnawake. Я також звернувся до команди казино для подальших роз’яснень щодо цього питання. Якщо їхня відповідь не відповідає моїм занепокоєнням, я відповідним чином перегляну деталі ліцензування в огляді казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Це правда, нещодавно я кілька разів зняв кошти, але казино не повідомило вам про всі втрати за останні кілька років. Я маю більше ніж 20 000 євро в казино. Це не має нічого спільного з тим, що казино не дотримується налаштувань захисту гравців. Як не дивно, але після диспуту казино тепер дотримується 24-годинного періоду охолодження і більше не збільшує його за бажанням гравця. Це означає, що казино визнає свою помилку. Я все ще наполягаю на відшкодуванні 520 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

І я хотів би знати, чому мій обліковий запис було закрито, я не помилився, і так, це казино раніше мало ліцензію від Kahnawake Gaming Commission, але тоді ним керувала Uno Digital Media, а тепер Flowerinas srl.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Треба виправити, казино Bruno раніше управлялося компанією MANILA MARKETING nv і мало ліцензію Комісії з ігор Kahnawake. Тепер у вас підроблена ліцензія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний esox505,

Я все ще слідкую за вашою справою з командою казино. Хоча я згоден з вами, що будь-який ліміт, як-от ліміт депозиту, ліміт втрат, ліміт ставок тощо, які раніше активував гравець, не слід знімати до закінчення певного часу, я повинен ще раз повторити, що гравці також повинні нести особисту відповідальність у таких ситуаціях і не вимагати видалення або скасування ліміту через службу підтримки, а потім вимагати компенсацію, коли служба підтримки задовольнила їх чітке бажання. Додатковим важливим аспектом, який слід враховувати в цьому питанні, є ваші неодноразові запити на видалення або скасування ліміту протягом кількох днів, що спонукає до подальшого розслідування достовірності причин вашої скарги. Я співпрацюю з командою казино, щоб визначити відповідний курс дій у вашому випадку, який буде задовільним для всіх учасників

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний esox505,

Я брав участь у досить тривалій розмові з командою казино щодо вашої ситуації, і ось моє бачення цього.

Загалом я згоден з вами, що будь-який ліміт, як-от ліміт депозиту, ліміт втрат, ліміт ставок тощо, які раніше активував гравець, не слід знімати до закінчення певного часу. Наш досвід показує, що особам, які стикаються з проблемами азартних ігор, часто важко припинити грати, коли вони стикаються зі значною спокусою, і для казино вкрай важливо вжити заходів, щоб допомогти цим гравцям. Ми постійно заохочуємо людей звертатися за професійною допомогою, якщо вони підозрюють, що можуть мати залежність від азартних ігор або почуваються нездатними ефективно керувати своїми ігровими імпульсами.

Однак після перегляду всієї відповідної інформації та доказів стає зрозуміло, що ви свідомо та добровільно просили скасувати свої ліміти кілька разів протягом кількох днів, і агенти служби підтримки в чаті виконали ваш конкретний запит, згодом ви вимагали компенсації за збитки, які ви добровільно понесені.

Я повинен повторити, що вкрай важливо визнати , що гравці також повинні нести особисту відповідальність у таких ситуаціях . Інструменти самовиключення або інструменти відповідальної гри призначені для того, щоб допомогти гравцям контролювати свій доступ до рахунків казино та зменшити ризик ненавмисних фінансових втрат. Ці інструменти не повинні використовуватися гравцями, які намагаються отримати вигоду з будь-яких вразливостей і згодом вимагати відшкодування втрачених коштів.

Ваше спілкування в чаті, на нашому форумі та електронною поштою не відповідає типовій поведінці людей, які справді борються з азартними іграми.

Враховуючи все це, я вважаю себе змушеним підтримати позицію казино, і було б несправедливо карати казино за те, що воно не повернуло гроші, які ви добровільно та справедливо програли, особливо в світлі того факту, що ви вивели більше коштів, ніж ви спочатку депонований.

Ви можете не погоджуватися з цим висновком, і якщо ви хочете продовжити розгляд скарги, ви можете подати скаргу до органу ліцензування, але я не можу надати жодної допомоги з цього питання.

Я підтвердив, що казино Bruno справді має ліцензію Комісії з ігор Kahnawake (KGC) у більшості країн, однак у Німеччині вони працюють за іншою ліцензією. Попередня ліцензія PAGCOR не була призначена для гравців з Німеччини, і її вже виправили.

Під час доступу до веб-сторінки казино з Німеччини можна знайти наступне:

file

Після всього цього ваша скарга буде закрита як відхилена. Вибачте, я не можу більше допомогти. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

Я був би вдячний, якщо б ви повідомили мені про рішення уповноваженого органу, якщо ви продовжите це діяти за адресою " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru


З повагою,

Міхал

Гуру казино


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого