Шановний esox505,
Я брав участь у досить тривалій розмові з командою казино щодо вашої ситуації, і ось моє бачення цього.
Загалом я згоден з вами, що будь-який ліміт, як-от ліміт депозиту, ліміт втрат, ліміт ставок тощо, які раніше активував гравець, не слід знімати до закінчення певного часу. Наш досвід показує, що особам, які стикаються з проблемами азартних ігор, часто важко припинити грати, коли вони стикаються зі значною спокусою, і для казино вкрай важливо вжити заходів, щоб допомогти цим гравцям. Ми постійно заохочуємо людей звертатися за професійною допомогою, якщо вони підозрюють, що можуть мати залежність від азартних ігор або почуваються нездатними ефективно керувати своїми ігровими імпульсами.
Однак після перегляду всієї відповідної інформації та доказів стає зрозуміло, що ви свідомо та добровільно просили скасувати свої ліміти кілька разів протягом кількох днів, і агенти служби підтримки в чаті виконали ваш конкретний запит, згодом ви вимагали компенсації за збитки, які ви добровільно понесені.
Я повинен повторити, що вкрай важливо визнати , що гравці також повинні нести особисту відповідальність у таких ситуаціях . Інструменти самовиключення або інструменти відповідальної гри призначені для того, щоб допомогти гравцям контролювати свій доступ до рахунків казино та зменшити ризик ненавмисних фінансових втрат. Ці інструменти не повинні використовуватися гравцями, які намагаються отримати вигоду з будь-яких вразливостей і згодом вимагати відшкодування втрачених коштів.
Ваше спілкування в чаті, на нашому форумі та електронною поштою не відповідає типовій поведінці людей, які справді борються з азартними іграми.
Враховуючи все це, я вважаю себе змушеним підтримати позицію казино, і було б несправедливо карати казино за те, що воно не повернуло гроші, які ви добровільно та справедливо програли, особливо в світлі того факту, що ви вивели більше коштів, ніж ви спочатку депонований.
Ви можете не погоджуватися з цим висновком, і якщо ви хочете продовжити розгляд скарги, ви можете подати скаргу до органу ліцензування, але я не можу надати жодної допомоги з цього питання.
Я підтвердив, що казино Bruno справді має ліцензію Комісії з ігор Kahnawake (KGC) у більшості країн, однак у Німеччині вони працюють за іншою ліцензією. Попередня ліцензія PAGCOR не була призначена для гравців з Німеччини, і її вже виправили.
Під час доступу до веб-сторінки казино з Німеччини можна знайти наступне:
Після всього цього ваша скарга буде закрита як відхилена. Вибачте, я не можу більше допомогти. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Я був би вдячний, якщо б ви повідомили мені про рішення уповноваженого органу, якщо ви продовжите це діяти за адресою " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Dear esox505,
I have engaged in quite a lengthy conversation with the casino team regarding your situation and here is my take on it.
In general, I do agree with you that every limit like deposit limit, loss limit, wager limit, etc. a player has previously activated should not be removed before the specific time elapses. Our experience indicates that individuals facing gambling issues often find it challenging to cease gambling when faced with significant temptation, and it is imperative for casinos to implement measures to assist these players. We consistently encourage individuals to seek professional assistance if they suspect they may have a gambling addiction or feel unable to manage their gambling impulses effectively.
However, after reviewing all relevant information and evidence, it is clear that you consciously and voluntarily requested the removal of your limits multiple times over several days, and the live chat support agents fulfilled your specific request, you subsequently sought compensation for the losses you willingly incurred.
I must repeat it is crucial to acknowledge that players must also take personal responsibility in these situations. The self-exclusion tools or responsible gambling tools are intended to help players control their access to casino accounts and reduce the risk of unintentional financial losses. These tools should not be exploited by players attempting to capitalize on any vulnerabilities and subsequently request refunds for lost funds.
Your communications through live chat, our forum, and email do not align with the typical behavior exhibited by individuals genuinely struggling with gambling issues.
Considering all of this, I find myself compelled to support the casino's position, and it would be unjust to penalize the casino for not refunding the money you have willingly and fairly lost, particularly in light of the fact that you have withdrawn more funds than you initially deposited.
You are free to disagree with this conclusion and if you want to pursue your complaint further you can submit a complaint to the licensing authority, but I'm unable to provide any assistance with this matter.
I have it confirmed that Bruno Casino is indeed licensed by the Kahnawake Gaming Commission (KGC) in most countries, however, in Germany they operate under a different license. The previous PAGCOR license was not intended for players from Germany, and it has already been corrected.
When accessing the casino's webpage from Germany the following can be found:
With all this being said, your complaint will now be closed as rejected. I'm sorry I could not be of more help. Please feel free to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
I would appreciate it if you inform me of the authority's decision should you pursue this course of action at michal.k@casino.guru
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.