ГоловнаСкаргиBruno Casino - Гравець відчуває незрозумілі проблеми перевірки та зв’язку.

Bruno Casino - Гравець відчуває незрозумілі проблеми перевірки та зв’язку.

Автоматичний переклад.

Сума: 150 €

Bruno Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.09.2023 | Справу закрито : 09.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Греції зіткнувся з проблемами перевірки в казино, коли намагався зняти 150 євро. Незважаючи на надання необхідної документації щодо картки, казино постійно запитувало додаткову інформацію та заборонило гравцеві можливість повторно надіслати документи. Ми намагалися отримати більше деталей від гравця і навіть продовжили час відповіді на скаргу. Однак без будь-яких подальших повідомлень від гравця ми були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я граю в цьому казино більше 3 місяців, майже щодня. Вчора вони вирішили, що мені потрібно підтвердити свою особу. На моєму рахунку було 150 євро для зняття, насправді не так багато.

Вони попросили документи про мою картку, і тут почалася проблема. Незважаючи на те, що я їх надіслав, вони продовжують просити різні речі та бентежать мене. Хоча вони не схвалюють їх, вони також відключають для мене можливість надіслати їх знову, якщо я зробив або неправильно обробив це правильно та не приховав певні номери карток. Вони також попросили картку, якою я користувався один раз і з тих пір перестав користуватися. Вони перестають мені відповідати, і кожен раз, коли я звертаюся до служби підтримки, вони говорять узагальнено і повторюють ту саму невизначеність. Я не вірю, що все це відбувається за 150 євро, тому що два дні, коли я не грав, вони в збитку. Вони просто не координують всередині себе і не мають комунікації. Ніби їм байдуже. Вони безперервно турбували мене протягом двох простих днів без причини і розчарували через щось просте.

Мені ніби не хочуть допомагати.

Тим часом вони запитують документи, коли опція завантаження документів вимкнена. Я не можу розібратися в їхньому спілкуванні, і немає навіть доступного номера телефону, щоб поговорити з кимось.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ніккраул,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Bruno.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи правильно я розумію, що казино намагається підтвердити ваш раніше використаний спосіб оплати? Ваша картка була раніше верифікована в казино?

Які документи у вас нещодавно вимагали, а які документи ви вже надали в казино і яким чином?

Будь ласка, надішліть мені ваш останній зв’язок із казино. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за ваші повідомлення, nickcrawl.

Я правильно розумію, що вам вдалося вивести свій виграш з казино? Чи можна вважати питання закритим?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, nickcrawl,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого