Гравець просить повернути свої депозити, оскільки він не повинен був реєструватися в казино. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Усі голландці не реєструються в казино Bruno!
Вони націлені на голландський ринок без голландської ліцензії KSA.
я хочу назад свої гроші і
Кожен голландський гравець має повернути загальну суму своїх депозитів і повідомити про це в kansspelautoriteiten.
Відповідальність за блокування голландських гравців покладається на казино, а не на гравця.
Повідомте в KSA, і вони будуть розслідувані та повинні будуть сплатити штраф.
Привіт Чеддер,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bruno Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, коли ви зареєструвалися в казино? Чи є у вас залишки на рахунку в казино? Ваш обліковий запис все ще активний? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я зареєструвався пару днів тому, отримав лише 10 центів, він все ще активний, я говорив з ними вчора про те, що у них немає ліцензії, і я хочу повернути гроші
Я розмовляв з ними, і вони сказали щось неправдиве, я сказав їм надіслати чат на мою електронну пошту, і вони цього не зробили, тому що сказали мені, що, створюючи там обліковий запис, я приймаю правило, що мені самому дозволено грати там, коли це не так моя відповідальність, і я маю проблеми з азартними іграми, я заблокував себе від усіх голландських азартних ігор, але ці сайти націлені на голландських гравців, і вони отримують від нас прибуток, це нечесно, і вони не мають ліцензії, і якби я щось виграв, вони б мені не платили
Привіт Чеддер,
Скажіть, будь ласка, чи використовували ви коли-небудь VPN для доступу до веб-сайту казино?
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Привіт Чеддер,
Скаргу було повторно відкрито, оскільки ви подали нову скаргу. Будь ласка, не створюйте 2 однакові скарги, оскільки стару можна повторно відкрити.
Чи можете ви відповісти на мої попередні запитання?
Так, я ніколи не користувався vpn, я сказав їм, що вони не мають ліцензії приймати людей з Нідерландів, і вони заблокували мій обліковий запис, але вони не повернуть мені гроші🙁
Привіт Чеддер,
Оскільки казино вказало Нідерланди у своїх положеннях та умовах, але не заборонило вам зареєструватися, вони обов’язково повинні виплатити ваш залишок із вашого рахунку казино, але оскільки ваш баланс наразі дорівнює нулю, вони не зобов’язані повертати гроші, які ви вже отримали. програв, так як ви б програли в будь-якому іншому онлайн-казино. Якби у вас був баланс, ми могли б допомогти вам повернути його, але в цьому випадку ми практично нічого не можемо зробити.
Будь ласка, пам’ятайте на майбутнє, що незалежно від того, з якої країни ви приїхали, якщо в онлайн-казино немає обмежень, ви несете відповідальність за реєстрацію та депозит там.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?