ГоловнаСкаргиBruno Casino - Гравець намагався зняти свій виграш.

Bruno Casino - Гравець намагався зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

Bruno Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.07.2022 | Справу закрито : 17.08.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини місяцями намагався забрати свій виграш. Гравець також заявив, що вони зробили три депозити через криптовалюту, які не були зараховані на їхній рахунок. Казино відповіло та заявило, що виграш гравця було конфісковано через використання кількох облікових записів, а депозити були скасовані гравцем до завершення. Гравець відповів, що єдиним іншим обліковим записом буде обліковий запис його дівчини, у якої раніше був обліковий запис, який потім був закритий. Казино надало докази кількох облікових записів, і коли його запитали більше деталей щодо цього, гравець перестав відповідати. Отже, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я намагався виплатити 50,00 євро кредиту в казино bruno за допомогою криптовалюти BTC протягом кількох місяців ! Сьогодні я зробив депозит 3 × (!!!) через BTC Crypto, а також через годину, а точніше через кілька ГОДИН! НЕ отримано мій депозит BTC Crypto, і тепер виплата 50 євро Btc Crypto на мій гаманець Coinbase все ще перебуває в стані «Статус: ЧЕКАЙТЕ», і я тепер повністю верифікований з 29 січня 2022 року!! Тепер у чаті після нескінченного очікування НІЯКОЇ допомоги.. «депозити в криптовалюті BTC будуть оброблені та зараховані протягом години» через кілька годин НІЧОГО не видно з усіх трьох депозитів! Виплата все ще триває. «ЧЕКАЙТЕ». Служба підтримки хотіла б негайно отримати підтвердження депозиту, оскільки з датою, іменем, iban це є на pdf/скріншоті.. із криптодепозитами, але немає ні «iban», ні повного імені! !!? ?? Агент у прямому чаті Елліот каже: «Будь ласка, сплатіть €20,00 ще раз за допомогою правильного особистого способу депозиту на свій рахунок у нашому казино, щоб ми могли виплатити тим самим способом назад за методом депозиту з вашим іменем та iban» WTF, що таке депозит за мої 3 × 50 євро в BTC Crypto??? Нічого!! Ніякої допомоги, і виплата все ще на "очікувати" зараз дійсно нахабно! У мене був баланс 50 євро з кінця січня цього року, і його було повністю підтверджено, коли агенти служби підтримки сказали, що мені потрібно зробити лише один депозит, а вчора я вносив 3 рази по 50 євро за допомогою біткойнів, жоден із 3 депозитів не було зараховано до їх статусу, все ще в режимі очікування, а кредит у розмірі 50 євро видалено, а платіж скасовано

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Tyrone02,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ви раніше робили успішні зняття? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Не могли б ви пояснити, з якого часу ваш запит на зняття має статус «очікування»? Або заявку на зняття було скасовано?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я граю там з початку цього 2022 року. Я отримав бонусний код для безкоштовних обертань 6 місяців тому в середині січня та успішно ним скористався, тому я не маю на увазі документи, чи повинні вони мені сказати, тоді я б спершу потрібно внести 20 євро, щоб підтвердити спосіб оплати, який використовується від мого імені, і успішно вивести виграш у розмірі 50 євро та 6 центів на депозитний метод зараз. У той час у мене виникли проблеми з внесенням коштів, тому я залишив баланс на рівні 50 євро та 6 центів через шість місяців, як ви також можете бачити на знімках екрана, де датовано дати та кілька спроб зняття коштів, які були скасовані досі, і тепер я кілька разів надсилав через криптовалюту біткойни зі свого гаманця на свій обліковий запис гравця в казино Bruno і тому також хотів успішно виплатити 50 євро та 6 центів, які місяцями були на моєму балансі в моєму біткойн-гаманці як реальні гроші та можливі для оплати там на мій біткойн-гаманець, але раптом моя адреса електронної пошти не була перевірено та підтверджено, тож я зробив це безпосередньо, і мені було підтверджено електронною поштою, що виплати можуть бути успішно оброблені тепер, коли мою адресу електронної пошти підтверджено, мою виплату моїх 50 євро та 6 центів у біткойнах мій крипто-біткойн-гаманець чекав два днів, тобто він ще не оброблений, тепер я зробив три рази по 50 євро на біткойн-гаманець за один вечір у чаті в реальному часі. Мені кілька разів підтвердили, що депозити з мого біткойн-гаманця, тобто біткойни, будуть зараховані після годину і проблем не було б. Я також маю всі чати як додаткову історію чатів на свою електронну адресу, усі скріншоти, зроблені як із депозитом, так і зняттям коштів, і обіцяну брехню співробітника чату через три дні після трьох депозитів у біткойн-гаманці по 50 євро кожен, вони нібито все ще чекаю, але біткойни свіжі, 3-ті х 50 євро успішно покинули мій біткойн-гаманець і тепер також відсутні, а в кульмінаційний момент виплата 50 євро та 6 центів за криптовалюту, тобто біткойни на мій біткойн-гаманець, була сміливо скасована після обіцяного, але брехливі слова в чаті, і це все. Audacity також повністю видалив мій баланс, який тепер становить 0,0 цента, і це було б так, ніби я ніколи не робив там депозит, але це не так, тому що сьогодні я сумую за цими 3 × 50 € депозитами в біткойн-гаманці у моєму обліковому записі казино bruno, і живий чат знову не допомагає, як завжди, і мене звинувачують у подвійному обліку, але це не правда, а це лише привід змусити мої три депозити та баланс, який було очищено, зникнути, коли ch справді жалюгідно!!!

Тепер мені терміново потрібна допомога з цим, тому що я сумую залишок у 50 євро та 6 центів, які вони видалили без права, і що дуже жирно, я сумую за трьома депозитами по 50 євро кожен у біткойнах зі свого гаманця біткойнів!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Tyrone02. Отже, дозвольте мені підсумувати ваш випадок, щоб я міг переконатися, що я його правильно розумію:

  • 3 депозити не були зараховані на ваш рахунок,
  • вас звинуватили у відкритті кількох облікових записів,
  • ваш виграш було конфісковано.

Це все правильно, будь ласка?


Крім того, я бачу на одному з ваших скріншотів, що ваше зняття все ще очікує на розгляд. Чи могли б ви пояснити, чому ви вважаєте, що ваш виграш було конфісковано? Чи повідомило вам про це казино?

Чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Tyrone02,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, так, випадок і всі три речі, які ви перерахували, правильні, і я переслав усі транзакції в чаті та електронні листи від казино на вашу адресу електронної пошти, а також усі знімки екрана мого облікового запису, включені в один електронний лист, і на знімку екрана написано, що хоча моя виплата 50 євро є ще очікує на розгляд, це був старий скріншот, це було лише як приклад, так би мовити, тому що я все точно задокументував, а також зробив скріншоти всього, щоб показати, що вони шахраї, оскільки вони скасували мою виплату та видалили те, що вони зробили в останньому скріншоти, які ви можете побачити у мене через електронну пошту, там також зазначено дату та час і так далі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Tyrone02, я правильно розумію, що ви створили лише один обліковий запис у цьому казино? Чи є ймовірність того, що хтось із вашої родини або з тією ж IP-адресою також створив або намагався створити обліковий запис у цьому казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, у моєї дівчини все ще був один, але вона попросила його закрити після того, як вона про нього дізналася, тому існував лише мій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо Tyrone02 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Tyrone02,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Bruno Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Bruno!

Чи можете ви надати більше інформації щодо конфіскації виграшу гравця та відсутніх/очікуваних депозитів?

З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Tyrone02!


Нам дуже прикро за невдалі обставини, в яких ви опинилися, однак, боюся, ми не зможемо повернути виграш, оскільки ви порушили наші Умови та умови:


" Усі бонусні пропозиції суворо обмежені однією особою та її сім’єю, домашньою адресою, адресою електронної пошти, IP-адресою, номером телефону, номером рахунку, номером кредитної чи дебетової картки, номером електронного гаманця, обліковим записом платіжної системи (Neteller, Skrill, тощо), один електронний пристрій (комп’ютер, мобільний телефон, планшет тощо).


Ви можете мати лише один (1) обліковий запис. Дозволяється лише один обліковий запис для кожної родини, IP-адреси, ПК. Якщо ви спробуєте відкрити кілька облікових записів, усі облікові записи, які ви спробуєте відкрити, можуть бути заблоковані або закриті, а будь-які ставки можуть бути анульовані. Крім того, будь-які повернення, депозити, виграші чи бонуси, які ви отримали або нарахували протягом того часу, поки дублікат облікового запису був активним, будуть втрачені вами та можуть бути повернені нами. »


Що стосується ваших депозитів, то в результаті ретельного розслідування ми вказали, що вони були скасовані/не завершені вами. Тому вони мали бути зараховані назад на ваш рахунок. Будь ласка, перевірте, оскільки ми не можемо додатково проконсультувати вас з цього питання.


Що стосується підтвердження вашого облікового запису, то його ніколи не перевіряли в нашому казино, оскільки ви не завантажили необхідні документи (підтвердження адреси; тобто метод депозиту, який ви намагалися використати).


У будь-якому випадку наш агент служби підтримки справді надав частково оманливу інформацію, повідомивши вам, що ваш депозит у BTC має бути зараховано протягом години. За це ми щиро вибачаємося. Ми вже провели навчання, щоб уникнути дезінформації в майбутньому.


Дякуємо, що порушили цю справу, і бажаємо успіхів!


З найкращими побажаннями,

Команда казино Bruno

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда Bruno Casino!


Спасибі за вашу відповідь. Щодо кількох облікових записів, я можу попросити вас надати нам підтверджуючі докази? Його можна опублікувати тут або надіслати на мою електронну адресу adam.m@casino.guru . Чи можу я також запитати, чи обидва облікові записи вимагали бонуси, призначені для отримання один раз на гравця?


Шановний Tyrone02,


Чи отримували ви коли-небудь підтвердження від казино, що ваш обліковий запис підтверджено? Чи можу я також запитати, чи надали вам конкретну адресу гаманця для надсилання депозитних платежів?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, у мене було три депозити вартістю 50 євро кожен, але вони були надіслані в BTC на цю адресу, яку мені дали, коли я натиснув «крипто» депозит. Я вже надіслав електронною поштою її колезі всі історії чату та знімки екрана, де це також було видно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Адам!


Я надіслав вам електронний лист із усією інформацією.


З найкращими побажаннями,

Команда казино Bruno

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я хочу, щоб мої три депозити зникли НЕГАЙНО!! Безлад!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда Bruno Casino!


Дякуємо за відповідь і електронний лист.


Шановний Tyrone02,


Ми отримали докази щодо кількох облікових записів, і зараз вони перевіряються. Тим часом ви згадали, що ваша дівчина мала обліковий запис, але попросила його закрити. Чи могли б ви уточнити ім’я вашої дівчини та коли обліковий запис було закрито? Крім того, щодо депозитів, чи можете ви надати знімок екрана гаманця, з якого їх було надіслано, щоб показати, що транзакції були підтверджені та не повернуті вам?


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Що ви маєте на увазі під гаманцем? Йдеться про с

Криптовалюта. Це НІКОЛИ не можна надіслати назад. Я використовую надійний гаманець, тому що я купую криптовалюту та надсилаю її безпосередньо на гаманець, куди я хочу, і поки що вона завжди надходить, за винятком трьох відсутніх оголошень від казино bruno!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Tyrone02,


Зазвичай буде запис про те, що ви надіслали депозити та що вони були підтверджені. Криптовалютні транзакції можна відстежувати в блокчейні, тому, якщо у вас є певна інформація (адреса гаманця, ідентифікатор транзакції), ми можемо спробувати їх знайти.


Будь ласка, також дайте відповідь на інші мої запитання, щоб я міг бути впевненим, що маю всю необхідну інформацію.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Tyrone02,


Ще раз прошу надати запитувану інформацію. Продовжу таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас протягом встановленого терміну, у нас не буде іншого вибору, як відхилити скаргу.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Tyrone02,


Оскільки ми не отримали від вас подальшої відповіді, ми не можемо продовжувати розслідування цієї справи, і вашу скаргу буде відхилено, як було зазначено раніше.

Його можна відкрити в будь-який момент.


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого