Привіт, Tyrone02!
Нам дуже прикро за невдалі обставини, в яких ви опинилися, однак, боюся, ми не зможемо повернути виграш, оскільки ви порушили наші Умови та умови:
" Усі бонусні пропозиції суворо обмежені однією особою та її сім’єю, домашньою адресою, адресою електронної пошти, IP-адресою, номером телефону, номером рахунку, номером кредитної чи дебетової картки, номером електронного гаманця, обліковим записом платіжної системи (Neteller, Skrill, тощо), один електронний пристрій (комп’ютер, мобільний телефон, планшет тощо).
Ви можете мати лише один (1) обліковий запис. Дозволяється лише один обліковий запис для кожної родини, IP-адреси, ПК. Якщо ви спробуєте відкрити кілька облікових записів, усі облікові записи, які ви спробуєте відкрити, можуть бути заблоковані або закриті, а будь-які ставки можуть бути анульовані. Крім того, будь-які повернення, депозити, виграші чи бонуси, які ви отримали або нарахували протягом того часу, поки дублікат облікового запису був активним, будуть втрачені вами та можуть бути повернені нами. »
Що стосується ваших депозитів, то в результаті ретельного розслідування ми вказали, що вони були скасовані/не завершені вами. Тому вони мали бути зараховані назад на ваш рахунок. Будь ласка, перевірте, оскільки ми не можемо додатково проконсультувати вас з цього питання.
Що стосується підтвердження вашого облікового запису, то його ніколи не перевіряли в нашому казино, оскільки ви не завантажили необхідні документи (підтвердження адреси; тобто метод депозиту, який ви намагалися використати).
У будь-якому випадку наш агент служби підтримки справді надав частково оманливу інформацію, повідомивши вам, що ваш депозит у BTC має бути зараховано протягом години. За це ми щиро вибачаємося. Ми вже провели навчання, щоб уникнути дезінформації в майбутньому.
Дякуємо, що порушили цю справу, і бажаємо успіхів!
З найкращими побажаннями,
Команда казино Bruno
Hello, Tyrone02!
We are very sorry for the unfortunate circumstances you found yourself in, however, I am afraid, we won’t be able to recover the winnings, as you have violated our T&C:
"All bonus offers are strictly limited to one per person and their family, home address, email address, IP-address, telephone number, account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill, etc.), one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.).
You are allowed to have only one (1) account. Only one account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also, any returns, deposits, winnings, or bonuses which you have gained or accrued during such time as the duplicate account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us."
As for your deposits, as a result of a thorough investigation, we indicated that they were cancelled/ weren’t completed by you. Therefore, they should have been credited back to your account. Please, check, as we aren’t able to further consult you on this matter.
Regarding the verification of your account, it hasn’t been verified ever in our casino, as you haven’t uploaded the required documents (the proof of address; that is for the deposit method you were trying to use).
In any case, our support agent did indeed provide a partially misleading piece of information by telling you that your BTC deposit should be credited within an hour. For that, we sincerely apologize. We have already conducted training in order to avoid misinforming in the future.
Thank you for bringing this case up and good luck!
Best Regards,
Bruno Casino Team
Автоматичний переклад.
