Гравець зі Сполученого Королівства намагається зняти кошти, оскільки казино наполягає на підтвердженні її особи за паспортом, якого у неї немає. Вона намагалася підтвердити свою особу за допомогою кількох інших документів, але ці спроби були безуспішними. Гравець не відповів на наші запитання, тому ми відхилили скаргу.
Тижнями намагалися зняти гроші. Мене не перевірятимуть, бо я не маю паспорта. Я надіслав багато інших форм Я б, які міг би мати лише справжній Я. Мій банк Iban, і вони все ще кажуть «ні», оскільки не мають паспорта чи водійських прав лише тимчасово
Шановний brennanpatrice1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Скажіть, будь ласка, який термін дії вашого попереднього водійського посвідчення?
Чи є у тимчасових водійських правах ваша фотографія?
Чи є у вас інший документ, що посвідчує особу, з вашою фотографією, який ви могли б надати казино?
Я перевірив Правила та умови казино, і ось що я знайшов про перевірку KYC:
Обліковий запис потрібно активувати за допомогою вітального листа та підтвердити KYC, завантаживши такі документи:
Кольорова ксерокопія/фотокартка вашого посвідчення особи, паспорта чи водійських прав. Нам потрібно побачити ваше повне ім’я, дату народження та термін придатності; Фотографувати в режимі реального часу («селфі»), тримаючи лицьову та зворотну сторони вибраного вами документа під підборіддям; Кольорова фотокопія/зображення/скріншот останнього рахунку за комунальні послуги/виписки з банківського рахунку (не старше 3 місяців) із зазначенням дати видачі, вашого імені, адреси та логотипу компанії; Щоб завантажити документи, будь ласка, увійдіть у свій обліковий запис і перейдіть у розділ «Мій обліковий запис» > «Деталі профілю» > «Ідентифікаційні документи». У розділі «Завантажити нові документи» ви можете вибрати файл із необхідною документацією для завантаження. Крім того, ви можете надіслати електронний лист до нашої служби підтримки клієнтів.
Всі документи повинні відповідати наступним критеріям:
Дозволені формати файлів зображень: PNG, JPEG і GIF і не більше 5 Мб; PDF файли не приймаються; Відскановані зображення мають бути кольоровими, з високою роздільною здатністю (принаймні 300 dpi) і НЕ обрізаними; Комунальні рахунки та виписки з банківського рахунку повинні містити дату виписки (не старше 3 місяців), ваше ім'я, адресу та логотип компанії; Фотографія в режимі реального часу («селфі») має бути зроблена у високій роздільній здатності, з хорошим освітленням, без використання спалаху, без макіяжу, сонцезахисних окулярів, капелюхів чи іншого маскування та з обраним документом під підборіддям. Зверніть увагу, що інформація на вашому документі має бути чітко видно. Зверніть увагу, що документи потрібно завантажити у ваш обліковий запис протягом 30 днів після реєстрації або до першого зняття коштів, інакше обліковий запис буде закрито, доки ці документи не будуть надані. У деяких випадках можуть знадобитися додаткові документи, щоб справді підтвердити, що власник рахунку справжній. Усі транзакції будуть перевірені на відмивання грошей. Клієнти отримають сповіщення електронною поштою про статус перевірки (KYC) протягом 24 годин після надання документів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
