Гравець з Великої Британії не може отримати доступ до веб-сайту казино, а її виграші в казино утримуються.
Привіт, у мене на рахунку 15000 фунтів стерлінгів. Я успішно зняв 1500 фунтів стерлінгів з них за останні 6 тижнів (500 фунтів стерлінгів за раз), що займає близько 2 тижнів! У будь-якому разі я щойно спробував повернутися на веб-сайт, і Bruce pokies, здається, більше не існує?? Я не можу до нього дійти! Вони закрили свій сайт? Я розлючений, якщо це так, оскільки я втратив £15000! Чи може хтось мені допомогти?
Шановний Zlissy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Bruce Pokies.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли веб-сайт перестав у вас працювати? Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього? Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино і про що це було?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, дякую за відповідь. Я був гравцем приблизно 5-6 місяців, я насправді не пам'ятаю, коли я відкрив рахунок. Веб-сайт перестав працювати вчора ввечері, я був на ньому вдень, потім не зміг знову отримати до нього доступ, і з тих пір це було так. Я спробував інші пристрої, і всі вони говорять те саме (неможливо підключитися до сервера). Я не впевнений, чи проводиться технічне обслуговування чи щось таке, чи він повністю закритий. Я отримав свій виграш без бонусу (я вніс багато депозитів). У мене були бонуси, але всі вони були поставлені. Як я вже говорив у попередній публікації, я успішно зняв 1500 фунтів стерлінгів зі свого виграшу, а 500 фунтів стерлінгів зараз очікують на розгляд. Для обробки кожного виведення 500 фунтів стерлінгів потрібно дуже багато часу, але це ще одна скарга на інший день, лол. Мене просто хвилює те, що веб-сайт повністю закрився, і я втрачу всі свої виграші, які я виграв чесно. Востаннє я розмовляв із командою підтримки щодо свого виходу, і це, здається, було у вівторок цього тижня. Сьогодні я також надіслав електронного листа до служби підтримки, щоб запитати, що відбувається з веб-сайтом. Велике дякую
Привіт, мені вдалося повернутися на їхній сайт! Сподіваюся, це було лише тимчасово. Однак мене все ще дуже дратує час очікування для зняття коштів. Як я вже сказав, я можу зняти лише 500 фунтів стерлінгів за раз, і це займає приблизно 2 тижні, щоб отримати всі мої виграші.
Дуже дякую, Zlissy, за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Zlissy за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Bruce Pokies допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Привіт, я, на жаль, втратив усі свої виграші, але я все ще маю останні 500 фунтів стерлінгів, які очікують на зняття. Він досі не оброблений. Я подав запит на зняття коштів майже 3 тижні тому! Я багато разів надсилав повідомлення та електронні листи, щоб отримати повідомлення, що це розглядається відповідним відділом, і бути терплячим. Це смішно
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро