Шановна команда Bruce Bet Casino!
Дякую за роз'яснення.
Коли і які бонуси були активовані? Ці 2 бонуси на скріншоті вище від гравця правильні, чи був якийсь інший бонус?
Враховуючи ваше пояснення, спірні кошти були накопичені з бонусом. Який саме бонус він використав і де я можу знайти конкретні положення та умови для цього бонусу, якщо такі існують? Які Положення та Умови було застосовано в цьому випадку, і де я можу їх знайти?
Чи правильно я розумію, що «транзакція MANUAL OUT» означає, що бонус було повністю відіграно та конвертовано в реальні гроші/залишок, який можна вивести, а все, що перевищує максимальну суму виведення, було анульовано? Якщо так, то чому максимальна сума виведення бонусу або будь-які бонусні правила все ще повинні застосовуватися? Якщо виграш було конвертовано в баланс реальних грошей, і користувач міг їх зняти, чому йому не можна дозволити продовжувати гру з цими коштами?
Якщо вимоги до бонусних ставок були дотримані, виграші вже були очищені від усього, що перевищує максимальний вивід, і їх можна було зняти, гравець мав би мати змогу робити з цими коштами все, що завгодно. Чому максимальний кешаут слід застосовувати кілька разів?
Чи були порушені будь-які інші правила або умови використання бонусів?
Чи можете ви також надати мені наступне:
- Ігрові журнали гравця з виділеними рядками про активацію бонусів і відповідність вимогам щодо ставок/перетворення бонусів на баланс реальних грошей
- Якщо він не відображається в журналах гри - історія транзакцій (депозити/зняття) та історія бонусів, якщо вона не повна на знімку екрана, наданому гравцем вище
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Dear Bruce Bet Casino team,
Thank you for the clarification.
When and what bonuses were activated? Are those 2 bonuses in the screenshot above from the player correct, or was there any other bonus?
Considering your explanation, the disputed funds were accumulated with a bonus. What exact bonus did he use, and where can I find specific bonus Terms and Conditions for this bonus if there are any? What Terms and Conditions were applied in this case, and where can I find them?
Do I understand correctly that a "MANUAL OUT transaction" means that the bonus was fully wagered and converted to a real money/withdrawable balance, while everything exceeding the maximum cashout was forfeited? If yes, why should the maximum cashout for the bonus or any bonus rules be still applied? If the winnings were converted to a real money balance, and the user could have withdrawn them, why should it not be allowed to continue playing with those funds?
If the bonus wagering requirements were met, the winnings were already cleansed from everything over maximum cashout, and it was possible to withdraw them, the player should have been able to do anything he wanted with those funds. Why should the maximum cashout be applied more than once?
Were any other rules or Bonus Terms and Conditions breached?
Can you please also provide me with the following:
- Player's game logs with highlighted rows of bonus activation and meeting the wagering requirements/bonus conversion to real money balance
- If it is not shown in the game logs - transaction history (deposits/withdrawals) and bonus history if it is not complete in the screenshot provided by the player above
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Автоматичний переклад.