ГоловнаСкаргиBruce Bet Casino - Затримка зняття коштів

Bruce Bet Casino - Затримка зняття коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 700 zł

Bruce Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.01.2024 | Вирішено : 01.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець із Польщі подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш не отримав. Гравець стверджував, що після скасування його зняття казино видалило баланс його рахунку до нуля. Він надав докази своєї історії гри та депозитів, показуючи, що він грав із вітальним бонусом без ліміту виплат. Казино спочатку наполягало на тому, що гравець порушив умови бонусу, але після подальшого розслідування визнало помилку зі свого боку. Пізніше казино повернуло спірні кошти на рахунок гравця в повному обсязі. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, тому ми вважаємо питання вирішеним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Коли після тижня очікування виведення коштів вони скасували його після зміни способу оплати, вони скасували його та зняли всі гроші на рахунку, тому що я використав якийсь бонус, але за кілька днів до цього підтвердив це з ними, що у мене немає жодного активного бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) mattmess!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

file Так, з мого боку все зрозуміло, я навіть отримав підтвердження з ними та отримав відповідь підтвердження, але після скасування мого виведення коштів вони просто видалили мій грошовий рахунок до 0

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, mattmess. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт вже відправив на пошту написану вище

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Добре, тому мені потрібні роз’яснення. Сподіваюся, я правильно розумію, що казино стверджує, що ви накопичили свої виграші за допомогою бездепозитного бонусу, але ви сказали, що ні. Отже, ваші виграші були накопичені на депозиті? Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією своїх бонусів і депозитів тут, у цій темі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Гаразд, я грав із вітальним бонусом без ліміту виплат і після того, як зміг зняти, зробив це.

filefile

Потім, чекаючи готівки для виведення коштів, я активував безкоштовні обертання з максимальним виведенням, як я дізнався пізніше, 250. У той момент, коли я активував безкоштовні обертання, вони скасували одну частину мого виведення, сказавши, що вони не можуть зробити це за допомогою обраного мною методу. Але я зробив 1 вилучення 1500. Після зміни методу виплат вони скасували його до максимальної виплати активованих безкоштовних обертань.

file Немає нічого про безкоштовні обертання, які я активував на сайті.

А потім я не прийняв жодного бонусу і просто чекаю, поки буде прийнята друга частина першого вилучення. І, як ви бачите, через 8 днів вони скасували мій витяг, сказавши, що мені потрібно змінити метод. Тож коли я перейшов на сайт, його вже було знято з мого облікового запису.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, mattmess, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, mattmess,

Мені прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Bruce Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Bruce Bet Casino ,

Чи могли б ви надати нам детальне пояснення ситуації гравця та відповідні деталі/докази, що підтверджують претензії та рішення казино?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Дякуємо, що звернулися до нас щодо цієї скарги. Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння, коли ми досліджуємо занепокоєння гравця.


Приносимо щирі вибачення за затримку нашої відповіді. Переглянувши активність облікового запису гравця, ми виявили, що після транзакції MANUAL OUT у гравця залишилося 250 злотих (50 євро). Згодом mattmess збільшив свій баланс до 950 злотих і подав запит на зняття. Згідно з умовами бонусу, максимальна дозволена сума зняття становила 250 злотих, яку ми відповідно обробили. Крім того, відповідно до умов бонусу було вираховано 700 злотих.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна команда Bruce Bet Casino!

Дякую за роз'яснення.

Коли і які бонуси були активовані? Ці 2 бонуси на скріншоті вище від гравця правильні, чи був якийсь інший бонус?

Враховуючи ваше пояснення, спірні кошти були накопичені з бонусом. Який саме бонус він використав і де я можу знайти конкретні положення та умови для цього бонусу, якщо такі існують? Які Положення та Умови було застосовано в цьому випадку, і де я можу їх знайти?

Чи правильно я розумію, що «транзакція MANUAL OUT» означає, що бонус було повністю відіграно та конвертовано в реальні гроші/залишок, який можна вивести, а все, що перевищує максимальну суму виведення, було анульовано? Якщо так, то чому максимальна сума виведення бонусу або будь-які бонусні правила все ще повинні застосовуватися? Якщо виграш було конвертовано в баланс реальних грошей, і користувач міг їх зняти, чому йому не можна дозволити продовжувати гру з цими коштами?

Якщо вимоги до бонусних ставок були дотримані, виграші вже були очищені від усього, що перевищує максимальний вивід, і їх можна було зняти, гравець мав би мати змогу робити з цими коштами все, що завгодно. Чому максимальний кешаут слід застосовувати кілька разів?

Чи були порушені будь-які інші правила або умови використання бонусів?

Чи можете ви також надати мені наступне:

  • Ігрові журнали гравця з виділеними рядками про активацію бонусів і відповідність вимогам щодо ставок/перетворення бонусів на баланс реальних грошей
  • Якщо він не відображається в журналах гри - історія транзакцій (депозити/зняття) та історія бонусів, якщо вона не повна на знімку екрана, наданому гравцем вище

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Повідомляємо, що кошти, про які йдеться, успішно повернуто на баланси гравців у повному обсязі. На жаль, сталася помилка, в результаті чого кошти, які раніше були призначені для запитів на зняття коштів, ненавмисно вплинули. Однак з тих пір ми виправили цю проблему, гарантуючи, що всі розбіжності були вирішені, і постраждалі гравці отримали свої законні кошти.


Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, спричинені цією помилкою. Будьте впевнені, ми вжили заходів для запобігання подібним випадкам у майбутньому, підкреслюючи нашу відданість підтримці цілісності нашої платформи та забезпеченню безперебійної роботи для всіх користувачів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Щиро дякуємо за оновлення та готовність казино продовжити розслідування цього питання. Ми це високо цінуємо!


Шановний mattmess ,

Чи можете ви підтвердити, що ваші спірні виграші вже відновлено?

Чи можу я ще чимось вам допомогти, чи можу я вважати проблему вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, дякую, що допомогли мені вирішити проблему, вони повернули мені все, що вони скасували. Сподіваюся, тепер так не буде

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо, mattmess, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що вашу проблему вирішено. Тепер я відповідним чином позначу вашу скаргу в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


Дякуємо команді Bruce Bet Casino за допомогу та співпрацю!


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого