Гравець зі Швейцарії бореться із запитами на зняття коштів, які скасовуються. Служба підтримки казино в реальному часі та адреса електронної пошти не надають жодної відповіді від відповідного відділу протягом кількох днів.
Я отримав прибуток у цьому казино, який не виплачується. Запити на зняття коштів скасовуються без причини. Служба підтримки в реальному часі та загальна адреса електронної пошти support@bruce.bet стверджують, що вони ще не отримали відповіді від департаменту. І це триває вже кілька днів!
Це абсолютно обурливо, що робить це казино!
Шановний Roomic!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку особи?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо того, чому ваші запити на зняття коштів скасовуються?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка
На Bruce.bet ви можете лише підтвердити номер свого мобільного телефону. Іншого способу перевірки немає.
Щодо ваших запитань:
Зараз на моєму рахунку є 622,14 франка, які мені не виплачуються. Тепер я маю ліміт програшу, тому я не буду продовжувати гру!
Я дуже сподіваюся, що ви зможете мені допомогти або принаймні чинити тиск на казино.
Дякую
З повагою
Майкл
Оновлення: запит на зняття коштів від п’ятниці (17.11.2023) було знову відхилено в неділю (19.11.2023) через технічну проблему зі Skirll.
У понеділок (20 листопада 2023 року близько 9:00 ранку) мені повідомили, що зняття банківським переказом до моєї країни неможливе. Доступні інші способи виведення.
Запит на зняття коштів від неділі (19.11.2023) через Skrill було відхилено без причини в понеділок (20.11.2023, близько 13:30).
Служба підтримки в прямому ефірі продовжує просити терпіння, доки проблему не буде вирішено, але вони мало розуміють, що моєму терпінню грошей прийшов кінець.
Поточний баланс на рахунку Bruce Bet 621 франк!
Дуже дякую, Roomic, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Хороший день.
Щось сталося 22 листопада. Після 5 скасувань зняття коштів я продовжував робити той самий запит. 22 листопада 2023 року я зміг перевірити свої дані (можливо лише за запитом казино). Статус запиту на виплату наразі «виконується» з 23 листопада 2023 року. Схоже, все ще може закінчитися добре. Тепер чекаю, чи спрацює це чи ні.
Привіт,
Дякуємо Roomic за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Bruce Bet допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема зі зняттям коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановний Roomic!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро