Гравець з Німеччини подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець повідомив, що його зняття було скасовано, а баланс його рахунку встановлено на нуль. Він також зазначив, що йому довелося повторно подати документи KYC, які були відхилені, хоча він стверджував, що їх попередньо перевірено. Гравець висловив невдоволення процесом і попросив закрити скаргу.
Привіт.
24 березня 2024 року я зняв 200 євро.
Це було схвалено.
Зняття було успішним, і я отримав електронний лист із підтвердженням.
На жаль, гроші на моєму рахунку ще не надійшли.
Я запитував у чаті кілька разів, але отримував однакові відповіді.
Я також поцікавився IBAN, на який я здійснив зняття.
Мені потрібно було відповісти на кілька запитань, але я досі не отримав відповіді.
Немає відповіді,
Немає грошей.
Прошу негайної допомоги.
Але мій банк обробляє гроші менше ніж за 14 днів.
Грошей досі немає на моєму рахунку.
Спочатку сказали, що буде 5 робочих днів, раптом 7 робочих днів.
Мені сказали, що якщо сьогодні ввечері на ньому немає грошей, я повинен повідомити про це в таблиці.
Тепер мене знову змушують чекати.
Очевидно, тут також немає допомоги...
Прошу швидкого вирішення, чекаю і чекаю, а нічого не відбувається.
Від вас чи від Брюса Бета, це не може бути правдою.
Дякую за вашу відповідь, Теккфрід. Зверніть увагу, що це не живий чат, тому немає потреби неодноразово просити нашого втручання. Зараз ми маємо сотні активних скарг, і, незважаючи на те, що ми докладаємо всіх зусиль, ми не можемо негайно відповісти на всі повідомлення. У нас є 7 днів, щоб відповісти на кожну скаргу, і ми завжди повертаємося якомога швидше. Будь ласка, терпіть нас. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я вже відповів на ці питання заздалегідь.
Виплату скасовано.
Мені довелося відправляти документи ЗНОВУ, і вони були відхилені.
Хоча насправді я успішно верифікувався.
Там не було успішних вилучень.
І це було з бонусом і я дотримався всіх правил.
Тепер я знову завантажив документи, і моє зняття було скасовано, а на моєму рахунку гравця 0 євро, тому що в мене нібито не вистачає грошей.
У мене на рахунку 200 євро.
Зараз він дорівнює 0, а виплату скасовано.
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Звичайно, я звернувся до казино, але, звичайно, я не зберіг усі чати.
Будь ласка, закрийте справу.
Я можу обійтися без вашої допомоги.
Логічно, що я звернувся до казино або пройшов KYC.
Справді безглузді дурні відповіді, які НЕ вирішують справи.
Дуже дякую за допомогу - Ні.
Я розумію. Тепер я закрию цю скаргу відповідно до вашого прохання. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
