Гравець з Італії зіткнувся з труднощами через запит на зняття коштів, зроблений два тижні тому після виграшу 3400 євро. Незважаючи на те, що тричі подали різні перевірочні документи, казино продовжує відхиляти їх і стверджувати, що чогось не вистачає. Ця поточна проблема призвела до 13-денної затримки в процесі перевірки, що викликало розчарування у гравця.
Я зареєструвався в цьому казино 20 лютого, вніс 480 євро, виграв близько 2000 євро, зробив процедуру виведення коштів, яка призупинилася до обробки приблизно через 2 дні, незабаром після того, як я вніс ще 300 євро та виграв ще 1400 євро без бонусу.
через 1 день вони відхилили мій запит на зняття коштів і дали мені посилання для підтвердження.
перевірте, що вони мене оскаржували 3 рази, кажучи, що завжди чогось не вистачає, у понеділок мені сказали, що адреса проживання неправильна, тому я також змінив її, оскільки я нещодавно змінив місце проживання, але це не принесло користі, минуло 13 днів, як ми говоримо з тими самими реченнями "будьте терплячі" чекайте спокійно, ваші документи перевіряються! Я граю в онлайн-казино роками, і це перший раз, коли зі мною трапилося щось настільки абсурдне. 12 днів на верифікацію відхилили 3 рази.
моє терпіння закінчилося
будь ласка, допоможіть мені
Шановний Bennybe365,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Я відправив
Виписка по рахунку в pdf
pdf, що показує платіж на їх веб-сайті
підтвердження місця проживання в pdf (рахунок за інтернет)
ліцензія
селфі з водійськими правами
дебетова картка
селфі з кредитною карткою
на 3 рази
Щиро дякую за вашу відповідь, Bennybe365. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Звичайно, також тому, що вони ще не верифікували обліковий запис
Щиро дякую, Bennybe365, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Bennybe365, я щойно переглянув твою справу, і мені прикро чути про твої проблеми з вилученням. Я зв’яжуся з казино, щоб спробувати вам допомогти. Коли вони дадуть відповідь, ми побачимо, що можна зробити. Тим часом чи можете ви вказати, чи пробували ви використовувати інший спосіб оплати, як рекомендовано службою підтримки казино?
Шановний Bruce Bet Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та допомогти нам вирішити скаргу гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією про справу? Будь ласка, підтвердьте, чи підтверджено обліковий запис і спосіб оплати гравця. Чи правильно я розумію, що зняття коштів не було оброблено через помилку постачальника платежів?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Наталія через 30 днів обліковий запис все ще перевіряється ... і вони завжди кажуть мені терпіти ....
Шановна Наталя!
Причина тривалої перевірки документів пов’язана не з проблемами платіжної системи, а із запитом на зміну особистих даних, який законно може тривати до 30 днів.
Користувач подав запит на зміну адреси та раніше завантажив документи зі старою адресою на сторінку підтвердження, тому це зайняло трохи більше часу.
Ми не маємо наміру подовжувати процес перевірки. На даний момент користувач завантажив усі правильні документи, зміну адреси та перевірку успішно завершено. Запити на зняття коштів оброблено на нашій стороні та перебувають у статусі «в обробці», що може зайняти до 5 робочих днів, доки постачальник платежів їх не прийме.
Вибачте, якщо користувач мав негативний досвід, але сьогодні він успішно пройшов перевірку, і його адресу було змінено.
Якщо у вас виникли питання - ми завжди раді допомогти.
Подивіться, ви скасували мій запит на зняття навіть після позитивної перевірки документів... ви оскаржуєте спосіб оплати, який я використовував для внесення депозитів... чому я не можу використовувати його для зняття?
якщо я отримую гроші від усіх роками одним і тим же способом???
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
